本报讯（记者 宋建巧）省12315指挥中心昨日发布第三季度消费者投诉、举报、申诉情况，家用电子电器类申诉以2100件、占总申诉量23.04%的比例，位居榜首。

据悉，三季度的受理量较去年同期有大幅上升，尤其是申诉量增幅最大，咨询、举报量也有明显上升。全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询46804件，申诉9115件，举报2108件，共计58027件。已处理申诉8566件，处理率93.98%，申诉涉及争议金额346.34万元，挽回经济损失金额571.15万元；已处理举报1986件，案值353.81万元，罚没金额249.56万元。

在消费者申诉中，涉及家用电子电器的2100件，占商品类申诉量的32.89%、总申诉量的23.04%，位居各类申诉首位。其中，手机申诉居高不下，很多消费者通过网络、电话等形式购买手机，虽然价格相对较低，但容易遇到质量没保证、商家不执行国家“三包”规定的问题，维权也较难。另外三季度正值暑期，学生购买计算机的增多，申诉也随之增多，主要存在的问题有：无法开机，经常死机；硬盘无法读取数据，液晶显示器出现偏色等。

修理维修申诉居服务类申诉量首位，主要涉及汽车保养、手机、空调和计算机维修。手机方面的申诉多表现在手机三包期内出现问题维修难，手机出现故障后售后服务部门大多鉴定结果为“人为损坏”、“手机进水”或“经检测无质量问题”而拒绝履行“三包”要求；家用电器多为送货安装不及时、售后服务缓慢等。