本报讯（记者 杨学栋 通讯员 张超 王赞）为做好电话接访工作，10月份以来，陆续开通了群众电话接访热线。

群众电话接访热线有专人负责，受理群众反映的问题及提出的意见建议，降低群众信访成本，其专用办公场所分别设在区信访局人民群众接访接待中心和各镇（办）信访办。同时，建立健全群众信访电话接访热线的接听、登记、受理、交办、督查、回访等相关工作制度，确保群众诉求得到及时解决。

据了解，该区群众电话热线将与区长电话热线同时受理群众反映的问题，两个平台将建立会商办理机制，实现资源共享，防止多头交办、重复交办，提高工作效率。

截至目前，全区受理的群众来访中，通过群众接访热线，来访量已占群众来访总量的36%，效果显著。

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