本报记者 成 燕

从2009年起，阿里集团在每年11月11日都会举行大规模购物狂欢节。去年，天猫双11购物狂欢节更以191亿元的成交额让业界惊叹。5年来，发轫于电商的这股营销热潮，不仅在网上频频掀起销售狂飙，今年还首次引发郑州众多实体店纷纷举起营销大旗。以店庆促销等为由头，省会多家百货商场、超市在双11前夕纷纷推出大力度促销活动，吹响线上线下大促销“集结号”。

电商 双11成交额火爆

11日零时 6分7秒，天猫双11购物狂欢节支付宝交易额突破10亿元。达到这一数值，去年双11用了37分钟，而今年只花了不到7分钟。13点04分，阿里集团双11交易额突破191亿元大关，相当于去年双11全天交易额。截至昨日24时，阿里公布了双11全天的交易数据：支付宝全天成交金额突破350亿元，比去年增长83％。

据了解，今年双11购物狂欢节参与商家规模增至2万家，是去年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗化、母婴、食品、图书等多个行业，3万多个品牌。除了耐克、ONLY、百丽、双立人、宝洁等熟知的品牌之外，ODM、3M等国际潮牌均参与其中。除天猫主会场全场5折封顶包邮的特色得到保留外，还首次推出理财分会场、海外分会场。

天猫方面表示，除全场商品5折外，今年还投放巨额红包直接回馈消费者。从11月1日起，上亿消费者便提前把商品添加进收藏夹和购物车，以便当天快速下单，抢到心仪商品。与往年不同，今年GAP、宝岛眼镜、银泰、海尔、鄂尔多斯等300多个品牌线下3万门店作为天猫双11的“试衣间”抱团加入。这些门店覆盖全国300多个城市、1000多个县。消费者可在线下体验扫码，随后在天猫进行购买。

伴随移动互联网逐渐普及，手机购物成为今年双11一大亮点。淘宝昨日发布数据显示，从11月11日零点开始，仅4分10秒，手机淘宝成交额就突破1亿元，而在开始的一分钟内，有200万用户通过手机客户端涌入。在移动社交平台上，挑灯夜战的网购族们不忘分享自己的“战绩”。为抢到实惠货品，不少市民选择用“电脑+手机”双枪作战。

旅游业 首次抢搭双11快车

今年，淘宝旅行首次参与双11活动，创造了在线旅游业多项新纪录，成为今年双11全新亮点。截至昨日上午12时，淘宝旅行半天交易额突破1.57亿元，旅游产品成交量6万笔，酒店预售超6万间夜，机票成交突破4万张。其中，“香港4天3晚自由行”售出10000件；“迪士尼门票”售出4020张。

淘宝旅行双11大促销开始1分钟内，所有零点“秒杀商品”全部被秒光：5秒钟，34张“南京汤山1号温泉门票”被抢购一空；10秒钟，10个“杭州千岛湖开元度假村住宿”被秒杀；24秒钟，10个“马尔代夫6天往返机票”被秒杀。南航、国航、海航、东航四大航空公司首次集结参与双11活动，机票全场票价8.5折再减20元，同时整点推出111元机票秒杀，受到消费者热捧。

快递业 严阵以待保畅通

双11被称为中国快递业的“春运”。短期内迅猛激增的包裹，考验着各大快递公司的应对能力。不少消费者反映，在“网购节”期间，买下的商品常常迟迟收不到货，快递成了“慢递”。今年双11期间，我省快递企业如何确保运行平稳？

据省邮政管理局相关负责人介绍，为保障旺季安全平稳运行，该局和郑州市邮政管理局、省快递协会已联合组成我省旺季生产快递服务安全保障工作领导小组。按照要求，11月8日至11月21日，省会承担双11电子商务快件服务的主要企业建立进、出、转口业务量日报制度， EMS、顺丰、宅急送、申通、圆通、韵达、中通、百事汇通等12家重点快递企业指定专人，每天上午8:30向该小组办公室报告前一天本企业全省的进、出、转口业务量情况。同时该小组将及时掌握企业业务量变化，对达到或超过企业现有能力处理上限的，指派专人赶赴现场协助企业做好处置工作，防止快件积压、延误。

昨日，上海韵达速递河南公司总经理赵建平介绍，阿里集团今年首次派驻人员进入我省韵达及申通、圆通、中通等速递企业，适时监控现场运行情况，预防发生爆仓情况。为保障快递业务量运行顺畅，一旦发现某快递企业快递量瞬时激增，驻场人员将快速向该集团电商服务平台发送信息，及时将投递单调整到其他快递企业。

顺丰速运河南区副总经理张克亮告诉记者，该单位除提前做好增加人员、运输工具等准备外，还推出诸多创新举措，如通过定制化客户对接系统及投入信息化工具来节省沟通时间，提升收件速度。在中转环节，通过优化线路设计，增加中转专用场地和24小时不间断中转提高运输效率。此外，顺丰还加大客服人力投入,扩容IT系统，确保客户服务有序开展。客户可以利用微信、手机短信等多种方式快速下单、及时查询、了解快件的状态。

由双11引发的这场线上线下促销飓风，给人们带来的思考颇为深刻。在互联网经济模式下，传统零售业该如何实现转型升级？电商及物流、快递企业该如何提升运营水平，为消费者提供更温馨便捷、安全放心的服务？政府及相关职能部门应该如何为电商经济发展提供更多政策支持？我们期待着，由“大数据”、“新经济”引领的全新商业模式，为我们开启更加美好的新生活。

实体店 扛起双11营销战大旗

双11网络大促销已满5年。从鲜为人知到形成线上线下燎原之势，这场从电商引发的促销大战，对实体店营销影响可谓深远。从去年开始，郑州部分百货店已开始试水加入双11营销战。今年，丹尼斯百货、正道花园百货、郑百大楼、大商新玛特、世纪联华、沃尔玛超市等众多商家更是从11月初开始，就借助店庆回馈、冬品上市等由头，纷纷推出送券、折扣、满额送赠品等大力度促销活动。刚刚过去的双休日，郑州多家商场、超市出现人头攒动、排队交款的热闹场面，花园路、农业路、人民路等繁华路段持续出现交通拥堵。

除了省会零售企业大举跟进，不少汽车专卖店、通信商、餐饮企业也纷纷借双11推出五花八门的促销活动。刚刚过去的双11，俨然成为线上、线下商家的集体购物狂欢节。

针对这一现象，正道花园百货企划部经理刘新义分析说，从零售业全年营销波动值来看，11月份属于消费淡季。今年省会诸多商家之所以选择在双11前后启动集中促销，一是因为此期间恰逢郑州多家百货店推出店庆促销，二是随着双11购物狂欢节渐入人心，借助冬季新品上市，实体店也想找个促销卖点。

面对网上销售的诱人蛋糕，郑州服装企业“触网”热情异常高涨。据市工商联服装商会会长金全福介绍，为备战今年双11，郑州“逸阳”女裤备货达40万条，该公司定下当日销售目标为3000万元。统计数字显示，截至昨日16:45，逸阳双11线上销售已完成当日销售目标的三分之二。

继去年之后，娅丽达服饰昨日再次参与双11活动。在天猫、京东商城、淘宝等5个线上平台，娅丽达定出的总销售目标是600万元。该公司相关负责人告诉记者，截至昨日18时，当日线上销售已突破550万元，完成600万元的销售目标毫无悬念。而这一销售目标是去年双11销售额的10倍。

工／商／提／醒

网上“血拼”

要理性

本报讯（记者 宋建巧 通讯员 陈晓燕）双11购物狂欢的余波仍在持续，根据以往网购消费中容易出现的问题，市工商局、消协昨日联合发布提醒，网上“血拼”时要保持理性，慎点鼠标。

注意交易安全。选择相对知名或专业的网站，并尽量选择有一定规模且有第三方支付平台的网站商铺，使用具有安全功能的浏览器，不要点击卖家通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片，不要直接汇款给网站或是付款到个人账户，以免造成经济损失。

求“价廉”还要重“物美”。双11期间，消费者千万不能贪便宜。不仅要货比三家，还要注重产品质量，在“低价”的同时力求“物美”，谨防价格明降暗涨，商品以次充好，买到“垃圾货”。

留存消费证据。消费者在下单时注意保留聊天记录、下单截图、认证短信、确认邮件等信息，待交易整体流程结束，确定卖家无违约行为后再另行处置。

仔细查验货品。双11快递业务量大增，消费者对“快递变慢递”要有所预计。在签收包裹前更要仔细检查，确定商品包装是否完好、货品是否有破损。

工商部门提醒消费者，在选购商品前要详细了解卖家退换货相关规定，遇到纠纷，可及时拨打12315电话咨询、投诉。