本报讯（记者 黄永东 通讯员 汪建伟）记者昨日从郑州新郑国际机场获悉，为提升机场整体服务效率水平，省机场集团公司联合驻机场单位即日起推出12项具体服务新承诺。

这12项具体服务承诺包括值机服务、员工服务、安检服务等多个方面。如值机服务承诺，95%的国内航班旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟，95%的国际与地区航班旅客乘机手续排队及办理时间不超过20分钟等；员工服务承诺，候机楼内全体工作人员都将遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询。

12项具体服务新承诺大部分是提升服务效率、节省旅客时间方面的。安检方面承诺，95%的国内航班旅客安全检查等候时间不超过12分钟；95%的国际与地区航班旅客安全检查等候时间不超过10分钟。行李方面承诺，对于停靠在航站楼廊桥机位的航班，交付第一件到达行李的时间不超过20分钟，所有行李在40分钟之内交付完毕。95%的旅客等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟；单个出入境旅客接受海关查验的平均时间不超过3分钟（旅客提取行李等候时间和需要进一步检查的除外）；100%的旅客出入境通过检验检疫时间不超过1分钟（需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外）。

新承诺对地面交通通往郑州市内巴士的时间也作出规定：95%的旅客等候时间不超过30分钟。机场同时承诺，将24小时受理旅客投诉，接到旅客投诉后，一般在7个工作日内作出回应；对调查取证需要时间较长的投诉，则根据实际情况及时回应。