车辆频频召回

消费者理性应对

本报记者 苏立萌

近日，现代、大众两大知名汽车品牌相继发出召回令，消费者对汽车质量的关注逐渐升温，如何购得可靠省心的优质产品，成为消费者热议的话题，而如何降低、避免汽车质量问题的发生也成为监管部门和生产厂商的工作重点。

专家表示，“近年来，消费者对于安全可靠、节能环保等优质产品的需求呈现出上升之势，特别是在技术集中度较高、结构较复杂的汽车产品方面。不可否认，产品质量会是车商突破竞争的关键所在。”

检测机构待增加

日前，现代汽车（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划， 11月11日起，召回部分进口现代劳恩斯汽车，生产日期为2008年4月8日至2012年3月16日。据该公司统计，在中国大陆地区涉及1547辆。紧接着，大众汽车（中国）销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司、上海大众汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2013年11月25日起，召回部分缺陷汽车，共计640309辆。

11月16日，记者走访多家4S店发现，虽然召回事件使多数消费者 “对信赖品牌汽车质量产生质疑”，但大部分人表示，“并不会马上考虑其他品牌”。对于消费者的反应，一位不愿透漏姓名的4S店销售人员表示，“在购车时，消费者更偏爱于知名度高的大众化品牌，对于这些品牌有着颇高的信任度，如果只是可以迅速解决的质量问题，消费者还是会选择它。”

“其实，不管是消费者还是业界人士都希望厂商能够为市场提供更成熟的汽车产品。这不仅需要厂商在研发、造车质量方面苦下功夫，还需要更多整车质量检测机构对入市车型进行更严格的检测。”郑州汽车流通行业协会的相关人员表示，“但由于行业发展迅速，整车检测机构并未能够满足市场需求。不过，近日国家汽车产品质检中心技术联盟的正式成立，将有助于促进我国检验检测机构的整体发展，在一定程度上，降低汽车质量问题的发生率。同时，也有助于汽车‘三包’政策更全面地实施。”

召回频发引质疑

“目前，搭载新技术、新功能的车型上市速度加快，这些新车在进入市场之前是否已经通过多方检验？”对于汽车厂商频频发出缺陷产品召回令，不少消费者心存疑问。对此，专业人士表示，每款新车在上市之前，各个部件均会经过多方检测，在达到规定标准之后，才开始进行车辆组装，然后进入整车路试阶段，在多种地形、路况、环境中进行长距离、长时间路试，测评整车质量和性能，之后整改上市。“所以，消费者对新车的质量无需过多担忧。”

“自《缺陷汽车产品召回管理条例》今年1月1日正式实施以来，汽车召回不时发生，消费者已经能够理性地看待召回事件。”河南骏驰丰田4S店市场部经理徐丹认为，“有信誉、保证质量是企业可以长久发展的重要原因之一。从长远来看，企业实行召回是诚信经营的表现，同时也为企业树立了良好的品牌形象，无论是经销商还是消费者，都无需害怕召回，有问题不去面对反而包庇掩盖才是真正让人担心的。”

同时，接受采访的经销商一致认为，在市场竞争异常激烈的今天，单凭产品品牌影响力已经无法获得长久的胜利。“要想发展好，就应该在质量和售后方面苦下功夫。汽车质量的提升主要是通过厂家，而经销商能够做的就是为消费者提供更优质更贴心的售后服务。”河南南光比亚迪市场部经理翟向辉认为，过硬的品牌必须以优质产品和服务为基础，此外，在面对质量问题时，要及时解决。

正规购车有保障

据了解，消费者在购车时获取汽车质量信息的途径主要是现场询问，比如“三包”时限、质保等，而往往消费者遇到的实际汽车质量问题均在使用后才逐渐凸显。那么，消费者应该怎样去选购一款既安心又值得信赖的车型？

“首先要到正规的4S店购买，因为从购买到售后都会有专业的工作人员为你服务。其次，要按照自身需求理性购车，不要偏听偏信某些小道消息左右了自己的购车方向，要通过正规的渠道，相对权威的机构或者人士来咨询。”徐丹说，“对于汽车自身出现的较小的质量问题，可以通过汽车当地所在4S店直接受理和维修，经鉴定确实是质量存在的问题，不论大小，经销店都会积极为客户解决，这就是在4S店正规渠道购车的优势以及保障。”

“此外，汽车‘三包’政策的实施，对经销商是一种监督和制约，对经销商的服务提出更高要求，使消费者权益进一步得到了保障。也使消费者心理有种不同以往的‘安全感’，购车时更加放心。”翟向辉表示。