本报记者 聂春洁 文/图

初次见到“爱心链服务组”，是在一次志愿服务交流活动上，作为窗口单位的代表，郑州长途汽车中心站“爱心链服务组”成员和民间志愿者热烈交流，共同分享服务心得和助人的快乐，他们的热情和朝气让旁观者印象深刻。

在郑州长途汽车中心站，“爱心链”本是一个有着十多年历史的困难旅客救助基金，从今年9月开始，中心站将“爱心链”延伸为服务组，由16名职工利用各自的岗位平台开展志愿服务，对需要帮助的旅客随时予以帮助。

今年27岁的龚寅龙是客运室代班主任，工作要求他不停地四处走动，自从加入服务组以来，他便成了困难旅客最贴心的人。其他志愿者介绍龚寅龙，最爱提及的是他会说较为流利的英语，曾靠该特长帮一位英国老人找回了错拿的行李。不过龚寅龙却说，作为一名志愿者，助人的快乐则更多源于一些微不足道的小事。“有些从偏远地区来的农村老人，因为看不懂候车室标示，往往坐在那里一动不敢动，这时就需要有人过去提示厕所的位置，以及开水是免费的。” 龚寅龙说，不要以为这是小事，最需要志愿服务同时也最容易受到忽视的，往往是这部分旅客。

汽车中心站人流量大，志愿服务无处不在。身体虚弱的老人、残疾人需要用轮椅送上车；带着大件、多件行李的旅客需要使用爱心小推车；带着婴儿的年轻妈妈需要提醒，才能知道可使用母婴室……志愿者石博说，窗口单位每天要面对形形色色的人，但只要是在用心帮助别人，换来的通常都是笑脸，“对志愿者来说，一个笑脸、一句谢谢就是奖励，也是开展志愿服务的最大动力”。

汽车中心站是公共场所，在这里开展志愿服务，质疑也不可避免。石博说，她用小推车送一名带着大件行李的农村老人上车，旁边一名中年旅客不肯相信这项服务是免费的，一路紧跟不舍，一个劲提醒老人小心受骗。直到石博推着空车打算返回时，中年旅客确认没收钱，才隔着窗玻璃冲她竖起大拇指。石博说，为了减少质疑，志愿者特意用大字在小推车上标明“爱心”和“免费”，让更多旅客享受到了这项服务。

虽然是窗口单位志愿者团队，但他们的服务对象却并没有局限于站内。每天清晨6点至7点，中心站二楼候车站都会迎来一批特殊客人，他们是火车站周边的环卫工人，来此吃早饭、喝热水。“原则上候车室只能让持票旅客入内，但为了不让环卫工人露天吃饭，站里给他们开了绿灯。” 石博说，站内饮水机也对环卫工人免费开放，不论冬夏，随时可来接饮用水。

在各种民间公益活动中，也经常能看到“爱心链服务组”的身影。“我们买过西瓜哥的西瓜，也为独自来郑州看病的商城女孩吴冰清提供过爱心乘车卡。” 石博说，服务组还经常邀请社会志愿者团体过来交流经验，“作为窗口单位志愿者团队，我们希望能不断提升服务水平，将奉献社会、服务社会的爱心链条越延越长”。