本报记者 赵文静 通讯员 于海利

“磨破嘴，跑断腿，只为居民生活更和谐。”这是大学路办事处康桥华城社区调解员乔鲜常挂在嘴边的一句话，也是她每天工作的真实写照。

56岁的乔鲜是一名资深社区调解员，居民们都喜欢叫她“社区法官”。走进社区调解室，映入眼帘的是乔鲜办公桌上厚厚一摞的感谢信。翻开来看，有的感谢通过调解让自己拿到工资的，有的是通过调解让房屋得以续租的，还有的是感谢调解员帮助写离婚状子的……

“有了纠纷找调解，说明大家伙信任咱，咱就必须把老百姓的事放在心上。”乔鲜告诉记者，光凭工作热情是不够的，调解员要知晓法律知识、调解技巧、待人接物的方法，对民情社情的熟悉更是一样也不能少。

看似简单的工作，包含着乔老师的艰辛付出。平日里，乔老师常常走家串户，在街道辖区内巡逛，到社区、企业了解近期情况，一方面加强与基层的日常联系，另一方面看看有没有纠纷或者突发事件的苗头，一旦发现，马上当场处置或者向街道领导汇报，确保纠纷信息不遗漏，防患于未然。

一年处理纠纷及其他问题近百件，工作不分昼夜、节假日随叫随到。有人这样劝乔老师，你这么大年龄了咋不好好歇歇呢？乔老师笑笑说：用真心换和谐，工作虽琐碎，内心很充实。