对待乘客如待自己的亲人

本报记者 张丽霞 通讯员 楠 楠

“真是太谢谢你了年轻人！”一位头发花白的老大娘，看着自己一大包的行李被车长武照阳从站牌处抱上车放在自己座位旁，欣慰地说道。武照阳，郑州公交四公司46路车长，一名平凡的公交车长，就是这么简简单单的一件事，他已经坚持了5年。

“只要一看到有老年乘客携带较多行李，他就会主动帮助乘客把行李搬上车放好。”在46路调度室的采访现场，武照阳的同事王刚一直夸赞着他，沿线有哪些机关、商场、学校等单位，武照阳都能给乘客讲得很详尽。此外，他专门在车上准备了一本最新的公交线路图，如有乘客打听换乘路线，他也是热情解答，对待乘客就像对待自己的亲人一样。

作为一名公交驾驶员，武照阳为人沉稳，开车心态平和，但他明白仅有热情周到的服务还不够，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。46路上有一辆车是出了名的“油老虎”，大家谁开这辆车谁头疼，别的车能跑两天的油这辆车一天半就烧完了。别人分派开这辆车，都要求车队管理人员给予调换，武照阳却主动要求开这辆“油老虎”，并且每天下班时对这辆车修理一番。爱护车辆、不断提高驾驶技能、节油增收。他也屡次获得公司的节油嘉奖，被同事们誉为“节油大王”。

公交公司规定公交车停稳3秒后开门上下客；上下客完毕关闭车门3秒后方能起步；首次进站离站台较远，要二次进站。看似很简单的事情，每天几百次地重复，能时时刻刻遵守执行，并不是一件容易的事，可是武照阳却执行得一丝不苟。用他的话说就是：“公司的规定咱都做到了，才能确保乘客们的安全。”5年来，他驾驶公交车行驶了20多万公里，而行车记录中从未出现过事故。

武照阳已连续3年获得公交总公司生产先进和服务标兵荣誉称号。平凡岗位上，武照阳做出了不平凡的业绩。