本报记者 樊鹏飞 通讯员 常金峰

有这样一名女售票员，她在平凡的岗位上工作了12年，为每一位乘客带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务；怀一颗仁爱之心，践行善举、慷慨助人、不计回报，用自己朴实的行动践行着“新郑精神”，如同火把一样照亮别人，她就是张慧云。

近日，记者跟随新郑市交通运输局相关负责人一起，见到了这位“最美黄帝故里人”。

“各位乘客，您好！欢迎乘坐3路公交车。途中如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我们会热心帮您解决！”伴着张慧云亲切的话语，汽车启动了。

3路公交线路，由该市汽车站起，途经城关乡、辛店镇，到新密市关口镇结束，走的不是十分繁华的地界，但来来往往乘坐这路车的乘客却比较多。今年47岁的张慧云就在这平凡的岗位上，始终想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，在平凡的工作中，写出了动人的篇章。

张慧云自从到3路公交线路工作，为尽快弄清沿线的情况，将线路途经各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心里，避免乘客因不清楚3路线路而坐错车、走错方向。每到一个站点，张慧云都会首先报站，并不断提醒乘客，以免造成不必要的麻烦。

随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，每当遇到这种情况，张慧云就劝导座位上的乘客：“请大家献出一点爱心，帮助别人快乐自己。”

多说一句、多看一眼、多帮一把、多走一步，话到、眼到、手到、腿到。这是张慧云的工作守则。

有一次，一位老大娘坐车回家，带的东西不少，行动很不方便，车上乘客较多没有空闲座位，为了让老人得到片刻休息，张慧云积极劝导年轻乘客让座。老大娘感动地说：“谢谢你们，现在还是好人多。”一句很朴实的话，让张慧云看到了自己的责任，更让她永远记在心里。类似这样的事情，发生在张慧云身上的还有很多。寒来暑往，冬去春来，她在工作中时刻保持对待老年人关心、对待小孩细心、对待外地人热心、对待残疾人有爱心，赢得了同事们的好评，更得到了广大乘客的赞美。

“对待乘客，应该像冬天里的一团火，夏天里的一片树荫。我属于我的乘客，我牢记我的岗位职责。”张慧云如是说。

今年7月29日，一位名叫李巧荣的中年妇女手持印有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗来到新郑汽车站。

原来，李巧荣在7月26日早上乘坐3路公交车到医院给父母交住院费，结果匆忙中把装有三万块钱的手提袋遗忘在座位上。而这个袋子被细心的张慧云捡到，当时她就拿定主意，等待失主并将钱物归还。当失主拿着失而复得的三万元钱感动得不知说什么好时，张慧云只是说：“快去给老人交钱看病，这只不过是小事，不值得一提。”

“服务工作无止境，只要用心，再平凡的岗位也出学问。”乘客多种多样，对售票员来说有不同的要求。张慧云认真分析各类乘客的心理，区别情况，把最需要的服务送到他们身边：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰着，张慧云搀上扶下，重点照顾；“上班族”最急的是按时上班，张慧云将心比心，尽量等他们；外地乘客，既怕上错车，又怕坐过站，张慧云百问不烦，到站提醒，让他们坐“安心车”；中小学生天性活泼，张慧云提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全；遇到人生地不熟的乘客问路，张慧云从不说“东西南北”，而是用“前后左右”指路，让乘客更容易明白……

并且，为了让每一个乘客都高兴地下车，她的每一句服务用语，都动了不少脑筋。因为张慧云知道，售票员的一句话、一个眼神、一个动作，都可能像甘泉一样滋润乘客的心田。

“我的服务能使乘客满意，胜过任何荣誉。”张慧云朴实的话语让记者印象深刻。