本报记者 张世豪 通讯员 张晓辉

2013年7月11日上午，中国工商银行召开深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会。作为郑州地区最大的现代化综合性商业银行，工行河南省分行营业部在党的群众路线教育实践活动中，坚持务实高效，抓好文风会风转变，深入基层，积极整改落实，从实际出发，突出时效，抓好帮扶督导，充分发挥了营业部在全省的龙头带动作用。

党的群众路线教育实践活动开展以来，该行党委高度重视，班子成员率先垂范、扎实推进，作风转变如和风细雨悄然而来，全行上下呈现求真务实、踏实肯干的新气象，各项业务呈现跨越发展的新态势。

上半年，该行营业部在总行考评得分1741.23分，绩效等级A++，较上年末提升5个等级；排名跃居全国第2位，较上年末提升8个位次。

务实高效

抓好文风会风转变

该行营业部按照中央和总省行关于切实改进工作作风密切联系群众的要求，结合实际，牢固树立责任意识和精品意识，主动改文风，切实转会风，处处体现务实高效。

首先明确各专业年度内不就同一问题、同一工作重复发通报，提类似工作要求，同时在信息数据网开设《经营管理通报》专栏，为各专业的月度、季度通报提供平台。

该行一般性的工作安排、工作要求和临时性的通知，以及不涉及保密信息的工作通报一律通过信息数据网或NOTES发布，能合并发文的不单独行文，没有实质内容、可发可不发的一律不发。通过严把发文关，尽可能精简发文数量，既保障信息传递的及时性和有效性，又提升办文质量和效率。今年前8个月各类发文同比下降194件，降幅17%。

在会风转变方面，按照务实高效的原则，明确能不开的会议坚决不开，可以合并的坚决合并，能发文部署的原则上不开会，能电话布置的不召开现场会，不开务虚会；采取会前认真准备，统筹安排议程，做到内容充实，时间紧凑，力求开短会、讲短话、重实效，力戒空话套话提高会议效率；同时加强费用管理，从会议地点、会议食宿标准、会场布置等各个方面进行严格规范，切实带动会风转变。

8月8日，营业部2013年年中工作会议召开。工作报告共21页，讲上半年成绩只有一页半的篇幅，其余全部是讲差距和问题以及下半年改进的措施，实实在在，没有“穿靴戴帽”那套虚的东西。整个会议紧凑简短，重在务实，省却了繁文缛节，受到与会人员的欢迎和好评。营业部党的群众路线教育实践活动刚刚拉开帷幕，就出现了边学边改的新气象。

深入基层

抓好问题整改

按照总行提出的努力建设“人民满意银行”的指导思想，该行营业部领导班子成员深入基层支行、网点，与支行领导干部、网点主任及员工代表座谈，广泛征集群众意见和建议，围绕让群众满意，发现问题当即进行整改，不拖延推诿，坚决杜绝“认认真真走过场”之类的形式主义。边学边改，边查边改，让广大客户看到服务品质提升的显著变化。

工商银行河南省分行营业部党委书记、总经理夏宗福亲自分包四大重点支行；班子其他成员分别分包3~4家一级支行；资深（高级）经理分包直属和重点二级支行。明确进度、转变作风，统筹全局、注重细节，身体力行、真抓实干，着力解决干部员工和客户反映强烈的突出问题，多为基层、为员工办实事、办好事。

针对员工们反映由于客户基础不牢制约业务快速持续发展的问题，分别成立个金、公司、机构业务推进委员会，加快客户拓展步伐，着力解决客户数量不够多、结构不够优、贡献不够高的问题。

针对网点效率不高、竞争力不强的短板，对所有物理网点逐一进行解剖诊断，提出“一点一策”的提升方案，加强员工培训，引入业务与技术创新，实现服务升级、多渠道整合及网点间的业务配合，带动服务能力明显提升。

据了解，在前几年接力式服务改进的基础上，工商银行将2013年确立为服务品质提升年，并紧密结合党的群众路线教育实践活动的开展，对照客户期盼，不断改进服务薄弱环节，实现了服务品质的有效提升。8月份客户满意度提高到98.37%，在省行排名保持第一位。

提升效益

抓好帮扶督导

突出实效是此次教育实践活动的“灵魂”。为确保教育实践活动取得实效，班子成员按照“着力解决问题，提高工作成效”的要求，扎实推进工作进展。

近三个月以来，夏宗福和班子成员按照分工，高频率地深入各类客户，一方面征求客户意见，一方面进行公关营销，把工行改进作风的新气象带进了客户群。

为尽快扭转上半年因考核指标调整绩效考评落后的新郑支行的被动局面，分包领导带领相关部门深入支行，认真分析存在问题，扑下身子开展帮扶，以客户拓展特别是以机构客户为重点，强力突破，取得明显的阶段性成果。

针对部分公司客户急需的贷款受信贷规模限制未能及时发放的问题，分管领导带领相关部门，认真查找内部流程中的问题，加强与上级行沟通，着力改进信贷服务质量，采取表内业务与表外业务两手抓、公司贷款与个人贷款齐步走的一系列举措，特别是加大投行业务的用新创新力度，极大地为客户解了燃眉之急。

把指导基层行群众路线教育与抓好业务紧密结合。分管领导下网点、蹲基层，会同基层行进一步优化劳动组合、加强科学考核，着力改进服务质量。

领导班子成员率先垂范、身体力行、尽心尽力的工作作风，提振了员工士气，全行上下凝心聚力抓业务，显示强劲的发展势头。

激流勇进竞跨越，浪遏飞舟满目新。当前，省工行营业部上下正以党的群众路线教育实践活动为动力，聚集各个层面的正能量，开拓进取，创新突破，朝着构建优秀分行的发展目标，以更加坚实的步伐向前迈进。