本报记者 左丽慧 文 李 焱 图

“郑州图书馆除了是书的海洋，还有着舒适优美、冬暖夏凉的环境。在这里读书，渴了有免费提供的开水，累了有舒适的沙发可以休息……”在市民徐伟看来，郑州图书馆，就是读者的家。

作为公共文化服务重要场所，图书馆在提高市民文化素质、开展文化传播和教育等方面有着不可替代的作用。占地面积76.3亩、总建筑面积7.2万平方米的郑州图书馆试运行后，也以人性化服务、智能化操作管理模式，成为省会群众生活中不可或缺的公益文化阵地。

“人性化服务是我们建馆的主题思想。这不仅体现在我们为读者服务，还体现在和读者的互动上。”12月6日，记者来到郑州图书馆新馆，在馆长李红岩的带领下，开始了在新馆的文化之旅。

作为我省建筑面积和藏书量最大的图书馆，位于郑东新区客文一街10号的郑州图书馆新馆规划总藏书量240万册(件)，阅览坐席3000个，设计日均接待读者量6000人次；共分为东主楼图书藏阅区、西主楼市民文化活动区、裙楼文化产业区。目前，东主楼图书藏阅区前三楼层已全部开放，除了位于三楼的大宗门类的图书阅览厅，图书馆还在一楼和二楼专门开辟了少儿阅览厅、多语种厅、读者互动书吧、多媒体互动厅、报刊阅览厅等，为读者提供便利的阅读场所。

走进大厅，只见工作人员正在有条不紊地安装一株“长”到天花板那么高的“祈愿树”。

“祈愿树装好后，市民可以把一些心里话输入到树上悬挂的小显示屏上。”李红岩介绍，作为大型公益场所，图书馆愿意搭建市民和政府之间的桥梁，大家有什么想说的话，想表达的祝福，可以通过祈愿树展示出来，让大家共享美好愿望。祈愿树也将成为读者发表意见、监督图书馆运行的平台。

在郑州图书馆，读者处处都能享受到体现在细微处的人性化服务——腿脚不便的特殊群体坐着轮椅可以从图书馆外通过斜坡直接进入“无障碍阅览室”；每张书桌下都配有电源插座；计算机旁预留有USB插口，方便读者自带文档、软件等；在报刊阅览室，除了洁净的桌椅，还配备了呈45度角的阅读板……

“我很喜欢在这里的读报机上看报，47英寸的大屏幕非常舒服，而且还可以翻页，或者把三个页面的内容同时对比阅读。”读者李先生告诉记者，看到图书馆升降查询台可以通过调节桌面高度来适应不同人群的需要，他觉得非常贴心：“在这里虽然不需要花一分钱，但是处处都觉得自己是‘上帝’，真正体现了‘以人为本’的服务理念。”

韩女士则非常喜欢图书馆里色彩绚丽、造型各异的沙发：“这里改变了我对传统图书馆的印象。绿色、红色、黄色的沙发造型各异，坐着也非常舒服，像家一样令人觉得很温馨。”

一楼会议室的讲座在三楼也能同步收看，正式开馆后所有楼层都可通过座位分配机挑选自己心仪的座位……在市图书馆，读者能做的可不仅仅是阅读，上网、玩游戏、看会议视频、发帖……只要市图书馆拥有的资源，都将通过智能媒体机传递给读者。

在二楼，记者见到了正在自助办理借书卡的张先生。他把二代身份证放到自助办卡机的扫描区，再投入100元押金，几秒钟之后就拿到了借书卡。“我自己已经办过一张了，这次是给家人办。”张先生告诉记者，不到一分钟就办好借书卡，借还图书也都可以通过自助机自己完成，非常方便快捷。

李红岩透露，目前市馆正在积极争取实现全市图书馆系统的联盟，即利用政府投入的资金，搭建计算机管理平台，在全市范围内实现真正的资源共享、通借通还，“县（市）区、甚至社区图书馆都可直接享用市图拥有的所有资源，所有的资源信息互传共享，可以做更多更有利于读者的事情。”

除了常规的图书借阅，记者在市图书馆还看到了儿童阅览室、多语种阅览室和无障碍阅览室等极具特色的场所，它们运用的理念和设备，在全国也处于领先地位。

“儿童阅览室我们设计了竞猜树，如果答对了题目，电子屏将给孩子鼓励，比如‘你真棒！’或者礼花四射等等。”李红岩介绍，即将开放的儿童阅览室还设置了像小山坡一样的互动机，孩子可以在上面蹦蹦跳跳，而脚下的电子屏则会做出相应的反应，“这个阅览室将变过去的阅读、学习为动手、动脑相结合，让这里真正成为孩子欢乐的海洋。”

无障碍阅览室为盲人、残障人士和老年人等特殊人群专门设置，记者看到，有盲道直通无障碍阅览室；腿脚不便人士，坐着轮椅就能从图书馆外直接通过一面小斜坡进入阅览室；放大机能放大或缩小字体、调节背景亮度和颜色，把书放在放大机下，通过屏幕就能阅读。

“盲文打字机能变有声为文字，盲人在这里听到的语音内容，可以直接通过盲文打印机打印出来，让盲人读者带走使用。”李红岩介绍说，多语种阅览室则有英文、德文、法文、韩文、日文等的10个语种的书籍，除了阅读，还能开展交流培训。

在电子阅览室，除了按国家一级馆要求配备了100台机器外，还有专门的动漫制作区，供有这方面兴趣爱好的市民自己动手制作动漫作品。

“智能化系统正在安装调试，所有工作最迟将在明年1月15日之前完成。”李红岩介绍说，目前郑州图书馆新馆办证人数逾万，日接待读者约3000人次，节假日能达到六七千人次，最高峰曾达到1.5万人次，“郑州图书馆就场馆设计而言，在全国图书馆中是绿色环保、节能减排的典范，这里的玻璃采用真空加中空设计，节能降噪，冬暖夏凉，我们希望通过努力，把郑州图书馆打造成为市民喜爱的公共文化场所。”