本报记者 翊然 通讯员 李广奎 王颖

12月23日早上，已进入“数九天气”的新郑格外寒冷，但在新郑市国税局办税服务厅确是暖意浓浓。

只见国税局办税服务厅门口的友情提示上写着：“尊敬的纳税人，您好！当您节假日遇到应急税务事项急需办理时，请拨打预约服务电话，我们将与您约定时间办理，谢谢！”温馨的话语让前来办业务的纳税人感到温暖。

推开门走进大厅，只见里面人头涌动，咨询台、8个综合业务窗口都挤满了人。

“您好，请问您办理什么业务？”专职导税员微笑着询问每一位办业务的纳税人。

记者跟随一位前来办税务登记证的市民高女士，现场体验了一次办证流程。“您要办理的是个体户税务登记证，个体户办理税务登记证需要带工商营业执照副本原件及复印件、业主身份证原件及复印件、房屋产权证或租赁协议原件及复印件等资料，这是申请表，您按照上面提示填写个人资料。”导税员微笑着说。

2分钟后，填写完申请表的高女士带着资料到3号柜台办理业务。“您好，您的资料齐全，我现在为您在网上进行登记，请稍等。”不到1分钟，高女士确认资料后，就拿到了税务登记证。

“这才3分钟时间啊，而且大部分时间都是自己花在填写申请表上！”高女士既兴奋又惊讶，“国税局的办事效率真是太高了，这样贴心的服务真是让我们老百姓心里美滋滋的！”

“只要手续齐全，来我们这里办理业务的平均下来都是不到4分钟，每天会办理几百户！”纳税服务科工作人员赵丹介绍，“前几天有位腿脚不方便的纳税人来办理业务，我们让他在等候厅休息，派专人全程代办他的业务。”

短短数小时的采访，让记者感受到国税局办税服务厅硬件环境上的优化为纳税人营造了温馨的办税环境，人性化的服务也让纳税人在轻松有序的环境中享受到了优质高效的办税服务。

“党的十八届三中全会召开以后，我们局就召开专题会议，组织党员干部学习全会精神，把握精神实质，以三中全会精神指引国税工作。”赵丹向记者介绍，“另外我们局还分科室进行讨论，像我们纳税服务科就把思想统一到三中全会精神上来，优化纳税服务举措，围绕‘优化’做文章，创新服务手段与机制，进一步提高办税效率，为纳税人服好务。”