把笑容和快乐带给顾客

“收银员马丽晓虽然上岗还不到一年，但她每天做着枯燥重复的事，却能天天热情乐观、蓬勃向上，让人非常感动。”12月中旬，记者来到丹尼斯超市未来路店采访时，相关负责人对小马给出如此评价。

马丽晓毕业于某院校会计专业，刚被安排到丹尼斯当收银员时，她心里很不平衡。马丽晓坦诚地说，刚来上班时，她只知道埋头结账，不懂得与顾客沟通，更不好意思主动和顾客打招呼，一天工作下来，觉得很沉闷枯燥。一个多月磨炼，她渐渐领悟出一个道理：干服务业要始终保持工作激情，不能把任何个人情绪带到工作中，必须学会微笑对待他人，只有让顾客满意，自己的工作才会有乐趣。

一次，她给一位女顾客结账，发现大米重量弄错了，便向顾客说明情况，要求更改。但没想到这位顾客非常不理解，当场责骂了她。马丽晓虽然觉得很委屈，但却始终保持微笑和顾客沟通解释，并去称台帮忙重新给大米称了重量，她的真诚服务最终感动了那位女顾客。

80岁的陈大爷家住未来路附近，每次来超市购物，都会专门找到马丽晓的收银台结账，原因是小马每次都会像家人一样嘘寒问暖，让老人有宾至如归的感觉。“如果能做到‘真诚、主动、热情、耐心’，把顾客当成家人一样对待，工作起来会相当快乐。”马丽晓深有感触地说。

马丽晓的同事还告诉记者，小马经常会说起这样一句话：“把看似简单的事情用心去做好就叫不简单，把看似容易的事情每天坚持做到位就叫不容易。”为了实现这个目标，她和一群年轻的伙伴们一直在努力着。

“干服务行业就是要把笑容和快乐带给顾客，因此必须保持微笑，绽放最美笑脸。”结束采访时，马丽晓向记者表示，商业服务工作虽然平淡无奇，但却让她学会了乐观向上、积极主动，今后她和同事们会努力传递给更多人“最美微笑”。

本报记者 成 燕 实习生 徐丹丹