整洁温馨的店面、琳琅满目的商品、灿烂真诚的微笑……冬日的早晨，走进正道思达未来路便利店，让人感到扑面而来的“融融春意”。这一切离不开店长王西敏的辛勤努力和付出。

2012年，王西敏调到该店上班。之前长年从事零售业的工作实践，让她深深感悟到：零售行业看似简单，实际上包罗万象，想做好并不容易。只有掌握好每种商品的特性、用途、适应客群等知识，同时深入了解顾客个体化差异需求，才能为顾客提供高水准服务。除了做好知识储备，在实际工作中还必须做到用心服务和微笑服务。

有一次，一位从外地来郑出差的男顾客来到超市，想买一些土特产带回家乡。因为数量大，店里没有那么多库存，王西敏赶紧和厂家联系。待厂家把商品迅速调配送来后，她又把商品分类装好，然后给顾客送了过去。当时天空飘着雪花，看到王西敏冒雪把包装整齐的特产送过来时，那位顾客非常感动，坚持要买礼物送给她。但王西敏立即婉言谢绝了，她真诚地说：“我只是做了我应该做的，只有真心实意为顾客着想，才能满足顾客个性化需要，自己才会体会到商业工作的乐趣。”

日常工作中，该店常会碰到老人因视力不好看不清产品说明等信息，待把货物买回家后又想调换。每当碰到这种情况，王西敏总会微笑着对老人说：“只要商品包装完好，我们都会给予调换，如果您发现商品买重了想要退换货，都没问题。”

家住航海路的杨先生是该店的老顾客，与记者聊起王西敏的服务特色，他感慨地说：“王店长总会热情和顾客打招呼，主动询问需要什么，还会和顾客拉拉家常，让人印象最深的就是她每天都是笑呵呵的，让人觉得很舒服。” “我们不能仅仅把‘顾客就是上帝’挂在嘴上，只有把它落实到实际中，才能为顾客提供优质服务，努力让每一位顾客都能高兴来、开心走。”

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。作为一店之长，王西敏的努力目标是：带动更多员工每天面带微笑走上岗位，让每一位顾客都能感受到高品质服务。

本报记者 成 燕 实习生 徐丹丹