本报记者 王影 文/图

大方新颖的“红房子”，热情的文明志愿者，体贴入微的便民服务……郑州火车站东广场南、北出站口处，两座红色“地标性建筑”——文明使者志愿服务站，给火车站吹来了清新怡人的“文明风”，也让旅客们感受到了家的温馨。

明日就是今年春运开始的第一天，昨日，记者在火车站广场结识了一位“爷爷级”志愿者——今年72岁的肖顺兴。退休12年，他一直热心于志愿服务，从2002年参加车站“学雷锋”义务服务队后，退休不离岗的他，始终坚守在火车站，为每一位有需要的旅客提供服务和帮助。

文明使者服务站是在去年8月份启用的，于是肖顺兴和另外3个“志同道合”的老伙计一起，成为了这里一名真正的志愿者。“一直在做志愿服务的活儿，以前却都不知道啥是志愿者。”肖顺兴笑着说，他以前在火车站从事运转工作，早就听说单位有一支“学雷锋”义务服务队，退休后不愿在家看电视、打麻将的他，主动加入了义务服务队。当时队里有近50人，全部是退休的铁路局职工，他们的主要工作就是每逢节假日和春运，在站内外宣传安全、组织乘客上下车、照顾老弱病残。

一声声的感谢，让肖顺兴找到了“乐子”。他告诉记者，做义务服务的时光，让他感到很快乐，即使家人屡次反对，他还是义无反顾。如今，肖顺兴每天像上班一样，准时来到文明使者志愿服务站工作。为了出色完成这项工作，肖顺兴做足了“功课”：熟悉火车站周边的公交线路、路段位置，还在闲暇时间，针对旅客提到的集中路段，进行实地体验。

整个采访过程断断续续，总是不间断地被前来咨询问题的旅客打断。在肖顺兴的记录本上，记者看到，这几天每天平均接待来访量为1000人。