本报讯（记者 宋建巧）省工商局12315指挥中心昨日发布2013年消费者咨询、举报、申诉情况。去年我省各级12315机构共受理消费者申诉30851件，比2012年增加34.7%，其中，家用电子电器申诉5715件，位居各类申诉首位。

去年全省工商系统各级12315机构共受理消费者咨询166331件，申诉30851件，举报7365件。已处理申诉29878件，处理率96.85%，申诉涉及争议金额1270.21万元，挽回经济损失金额1859.15万元。申诉涉及争议金额1270.21万元，挽回经济损失金额1859.15万元。

据统计，商品消费申诉共21147件，占申诉总量的68.55%。家用电子电器类申诉以5715件位居首位，占商品类申诉量的27.03%，其次为日用百货和家用机械。申诉量较大的热点商品有手机、大家电、服装鞋帽等。服务消费申诉9704件，占申诉总量的31.45%。居民服务类申诉以1813件位居服务消费申诉首位，占比18.68%，其次为电信服务和互联网服务。服务类消费申诉问题较多的是美容美发及洗浴服务、电信服务和宽带服务等。