春节前夕，来到位于棉纺东路东段的郑州双汇连锁店，你会发现，这里的年货特别丰富，从生鲜、食品、饮料到干果、水果……排排整齐的货架上摆得琳琅满目。营业员为顾客服务时，也非常周到细致。担任该店店长4年多来，31岁的李华不仅带领团队逐步提升业绩，还以高标准的微笑服务赢得了一批批回头客。

该店位于繁华地带，周围分布着鑫苑城市花园、鑫苑景园、王立砦小区等多个居民小区，客流量很大。但在2009年11月，李华初到这家店工作时，由于前期经营不善，日均营业额仅3000元左右。如何迅速丰富商品品种，提高服务质量？爱岗敬业的李华做出了种种努力。在日常工作中，他注意搜集不同年龄段消费者服务需求详细记录，并根据顾客需求不断完善货品，总结出特色服务方法。

“大爷，您要点什么？我帮您称重吧！”“如果您看不清说明书，这儿有老花镜。”在这家只有百余平方米的便利店，你时时处处可以感受到温馨体贴的服务。

前不久，一位家住王立砦村的老人来买大米，看到老人年纪大了，腿脚不方便，李华就赶忙放下手头工作，帮老人把大米送到5楼家中。75岁的陈大爷家住棉纺路附近，平时特别喜欢来该店购物，原因是该店服务人员每次都会像家人一样嘘寒问暖，让老人有宾至如归的感觉。

金杯，银杯，不如老百姓的口碑。李华带领团队的辛苦付出，换来的是纷至沓来的回头客。目前，该店日均营业额万元以上，日均客流量500余人次，并连续3年排名郑州双汇商业公司销售前五名。李华本人由于工作出色，也多次荣获双汇集团“生产标兵”、公司“先进工作者”、“优秀店长”等荣誉称号。

“把看似简单的事情用心去做好就叫不简单，把看似容易的事情每天坚持做到位就叫不容易。”为了实现这个目标，他和一群年轻的伙伴们一直在努力。

本报记者 成 燕

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