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第02版:要闻综合 | 上一版3 4下一版 | ![]() |
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春节前夕,来到位于棉纺东路东段的郑州双汇连锁店,你会发现,这里的年货特别丰富,从生鲜、食品、饮料到干果、水果……排排整齐的货架上摆得琳琅满目。营业员为顾客服务时,也非常周到细致。担任该店店长4年多来,31岁的李华不仅带领团队逐步提升业绩,还以高标准的微笑服务赢得了一批批回头客。 该店位于繁华地带,周围分布着鑫苑城市花园、鑫苑景园、王立砦小区等多个居民小区,客流量很大。但在2009年11月,李华初到这家店工作时,由于前期经营不善,日均营业额仅3000元左右。如何迅速丰富商品品种,提高服务质量?爱岗敬业的李华做出了种种努力。在日常工作中,他注意搜集不同年龄段消费者服务需求详细记录,并根据顾客需求不断完善货品,总结出特色服务方法。 “大爷,您要点什么?我帮您称重吧!”“如果您看不清说明书,这儿有老花镜。”在这家只有百余平方米的便利店,你时时处处可以感受到温馨体贴的服务。 前不久,一位家住王立砦村的老人来买大米,看到老人年纪大了,腿脚不方便,李华就赶忙放下手头工作,帮老人把大米送到5楼家中。75岁的陈大爷家住棉纺路附近,平时特别喜欢来该店购物,原因是该店服务人员每次都会像家人一样嘘寒问暖,让老人有宾至如归的感觉。 金杯,银杯,不如老百姓的口碑。李华带领团队的辛苦付出,换来的是纷至沓来的回头客。目前,该店日均营业额万元以上,日均客流量500余人次,并连续3年排名郑州双汇商业公司销售前五名。李华本人由于工作出色,也多次荣获双汇集团“生产标兵”、公司“先进工作者”、“优秀店长”等荣誉称号。 “把看似简单的事情用心去做好就叫不简单,把看似容易的事情每天坚持做到位就叫不容易。”为了实现这个目标,他和一群年轻的伙伴们一直在努力。 本报记者 成 燕 最美 笑脸 |
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