第02版:要闻·综合 | 上一版3 4下一版 |
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见到吕晓云,是在春节前一个冬日。当时,一名女顾客需要调换货物,吕晓云正在为她协调。轻柔的话语,俊秀的面庞,得体的服务,给人一种冬日暖阳的感觉。 27岁的吕晓云是南阳人 ,从事服务行业已经5年多了。从一年多前来到新开业的新郑万佳时代广场工作起,她就一直负责该超市总服务台接待工作,每天要负责处理顾客投诉、开发票、办会员卡及提供雨伞、针线包等诸多琐碎工作。 “总服务台是超市的‘窗口’,更是超市的‘脸面’。我们必须坚持以诚待客、微笑服务,让顾客真正享受到高品质服务。”谈起工作,吕晓云微笑着说。 为让顾客能够“开心购物、满意而归”,她从实践中总结出针对不同年龄、性格顾客的服务方法,竭尽全力做到让顾客宾至如归。吕晓云说:“在工作中,除了要注意保持灿烂微笑外,还要拥有一颗诚挚的心,对顾客提供贴心服务,不能让任何一位顾客受到冷落。” 言必行,行必果。在服务中,她努力用真情感动着每一位顾客。去年4月,一位男顾客结账时不小心把钱包忘在了柜台上,里面有现金8000多元,还有银行卡等重要物品。为在第一时间找到这位顾客,吕晓云费尽周折。她想方设法通过顾客丢失卡上的信息顺藤摸瓜,找到其联系方式,在最短时间内把东西还给了失主。 在超市总服务台工作,每天要面对形形色色的顾客,要解决的问题也是五花八门。两个月前,一位女顾客拿着一双超过保修期的鞋前来退换,尽管该商品已超出商家规定的保修范围,但看到顾客为难的样子,吕晓云还是想方设法与厂家联系,为顾客解决了问题。 “商业服务的最高境界是童叟无欺,对待顾客要像对待家人一样。”工作中,吕晓云经常对同事这样说。秉承这一理念,她和同事们在平凡的岗位上一直默默努力着。 本报记者 成 燕 |
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