见到吕晓云，是在春节前一个冬日。当时，一名女顾客需要调换货物，吕晓云正在为她协调。轻柔的话语，俊秀的面庞，得体的服务，给人一种冬日暖阳的感觉。

27岁的吕晓云是南阳人 ，从事服务行业已经5年多了。从一年多前来到新开业的新郑万佳时代广场工作起，她就一直负责该超市总服务台接待工作，每天要负责处理顾客投诉、开发票、办会员卡及提供雨伞、针线包等诸多琐碎工作。

“总服务台是超市的‘窗口’，更是超市的‘脸面’。我们必须坚持以诚待客、微笑服务，让顾客真正享受到高品质服务。”谈起工作，吕晓云微笑着说。

为让顾客能够“开心购物、满意而归”，她从实践中总结出针对不同年龄、性格顾客的服务方法，竭尽全力做到让顾客宾至如归。吕晓云说：“在工作中，除了要注意保持灿烂微笑外，还要拥有一颗诚挚的心，对顾客提供贴心服务，不能让任何一位顾客受到冷落。”

言必行，行必果。在服务中，她努力用真情感动着每一位顾客。去年4月，一位男顾客结账时不小心把钱包忘在了柜台上，里面有现金8000多元，还有银行卡等重要物品。为在第一时间找到这位顾客，吕晓云费尽周折。她想方设法通过顾客丢失卡上的信息顺藤摸瓜，找到其联系方式，在最短时间内把东西还给了失主。

在超市总服务台工作，每天要面对形形色色的顾客，要解决的问题也是五花八门。两个月前，一位女顾客拿着一双超过保修期的鞋前来退换，尽管该商品已超出商家规定的保修范围，但看到顾客为难的样子，吕晓云还是想方设法与厂家联系，为顾客解决了问题。

“商业服务的最高境界是童叟无欺，对待顾客要像对待家人一样。”工作中，吕晓云经常对同事这样说。秉承这一理念，她和同事们在平凡的岗位上一直默默努力着。

本报记者 成 燕