本报记者 成 燕

马年新春，一场大雪把绿城大地装扮得银装素裹，分外妖娆。走进位于新郑市人民路与玉前路附近的新郑丹尼斯庆都生活广场，一股“融融春意”迎面扑来：洁净雅致的店面，熙熙攘攘的客流，营业员甜美的微笑，一声声亲切的问候……

“您好，请问您需要点什么？”“阿姨，请小心，这个地方有个台阶……”漫步商场，一句句温暖的话语不时入耳。

来到女装区的娜尔思服饰专卖厅，23岁的店长王丽君正在笑盈盈地为顾客介绍衣服色彩如何搭配。“从这家店开业起，我就经常来这里买衣服，服务人员不光态度好，还掌握了丰富的服饰礼仪知识，让我在购物时学会了如何着装。”正在试穿羽绒服的老顾客李女士告诉记者。环顾专卖厅，只见米黄色的休憩沙发旁摆着一个小书架，上面放着不少有关生活艺术和服装搭配的书籍，几位顾客正坐在那里认真翻阅。

“微笑代表一个人的涵养和魅力，真诚和友好。如果在做好微笑服务的同时，还能让顾客感受到知识的魅力，我们的服务就更具价值了。” 王丽君向记者讲述着她的微笑服务感悟。“微笑服务就是用心服务，用爱服务，我们在工作中牢牢树立了这样的服务理念。”她的同事小郭接过话茬儿说道。

的确，“用真诚和微笑感动顾客”已成为她们的服务准则。去年，一位女顾客来到柜台选购衣服，看中了一件标价2000多元的粉红大衣，可当时恰好没有适合她身材的服装型号。王丽君立即给郑州多家专卖店打电话联系，依然未果。看到顾客遗憾的表情，王丽君当即决定给深圳总部电话联系，以最快速度为顾客调货。两天后，顾客穿上自己心仪的新款大衣时，感动地说：“我比较胖，很难买到既合身又喜欢的大衣，王店长从深圳为我调货，让我非常感动。”

“只有想不到的，没有做不到的。在日常服务中，只有想顾客所想，急顾客所急，才能用真诚传递爱与关怀。”年轻的王丽君和同事们用灿烂的微笑和真诚助人的行为，生动诠释着什么是乐于助人。