王府井百货郑州店总经理

唐文英

那些叱咤商业圈的女性职业经理人，她们知性、睿智且富有创造力，她们对商业有种特殊的感情，她们有敏锐的市场洞察力，唐文英就是这样一个典型。

她把大部分时间都倾注在工作上，忙起来雷厉风行，严谨细致，在推动王府井百货郑州店快速发展的路上，尽显女将风范。

值此三八节之际，唐文英有话要说：“女性顾客是王府井百货郑州店的主体顾客，我们将更加关注女性消费群体，为她们提供愉悦的购物环境。”

女性主导消费

购物行为多元化

和唐文英的访谈就像朋友聊天似的，十分轻松，她语速很快，说着一口纯正的北京话，三言两语就能感受到她那豪爽的性格。

唐文英虽然留着干练的短发，标准职业范儿，但她对女人该有的审美、时尚、品位等十分敏感，对女性顾客的消费需求更是了如指掌。

“女性消费靠感性认知，比如化妆品牌更新产品，包装设计更加新颖就能吸引女性，还有橱窗效应能瞬间激发女性购物欲望，再有女性特别在意购买后附赠礼品等。”唐文英说。

“不过，女人不仅为自己置办新品，而且还为家庭成员购买有用的商品，花钱毫不犹豫的。”唐文英告诉记者，随着经济越来越独立，女性自主意识增强，消费主导权也在提升，而在信息时代，电商、微信等支付平台使女性消费多元化发展愈加明显，掌握了女性消费行为变化，就可以成为更具优势的卖家。

优化商场环境

提升购物舒适度

业内人士认为，当女性的家庭角色向社会角色转变后，消费方式又会发生新的变化。

那么，在女性消费市场持续扩大化情况下，商家该如何“取悦”女性消费群体，为她们提供更好的服务？

唐文英认为，想要吸引女性消费者眼球，增加人气，给她们带来愉悦的购物空间才能提高她们的购物舒适度，这很关键。

采访中，唐文英自豪地说：“你可以看看我们店的整体环境，从动线设计、光源色调、装修风格等都给人很舒服的感觉，一点不觉得压抑。”

入驻郑州第一年，王府井百货郑州店并非把冲业绩放在第一，而是为消费者打造一个更舒适的购物环境，女性消费者在商场停留时间长，王府井百货郑州店则先从感官上满足女性消费群体的需求。

“这也是‘体验经济’啊，保证优质购物环境也需要花大心思，商场可不单单是购物场所，特别对于转型期的传统百货，如再配合一些互动营销，女性消费者的购物之旅才更加愉悦。”唐文英说，王府井百货郑州店在今年仍将增加餐饮、娱乐等配套设施，追求时尚，倡导品质生活，为女性消费者提供一个更好的休闲去处。