本报记者 武 姣

年年3·15，今年大不同。明日，新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）将正式执行，其中涉及到零售领域的规定，为消费者日常购物撑开一把更大的保护伞，特别对于网购：赋予消费者反悔权、定位网购平台责任。

新《消法》创新了消费维权新理念，丰富了消费权益保护的内涵。对于新《消法》的亮点以及将产生的影响力和实际效应，业内人士、商家、消费者根据自己的解读，发出了不同的声音。

商家

加码服务 诚信经营

日常生活中，消费者会频繁参与商场营销活动，有时难免会遇上不顺心的购物体验，夸张时需走程序进行投诉，相反，商家是如何将这种“不愉快”降到最低呢？

郑州市诸多商家普遍表示，消费纠纷不可避免，一般情况下投诉率较低，出现问题时通过总服务台，协调卖管和品牌商共同处理，大多能给消费者一个满意的答案。当然，如果因消费者使用不当、人为损害等自身原因造成的纠纷，商场也只能尽力而为。

然而，“顾客就是上帝”，对于商家而言，新《消法》的执行除了对消费者的保护，也对商家提出了更高要求。

“如果商场的营销活动有60%以上供应商的配合，那么，就得注意剩下的部分供应商的自行营销活动，这样的话，商场会严格把控供应商的商品售价、折扣，准确宣传活动信息。”王府井百货郑州店相关负责人告诉记者，他表示，新《消法》将更大程度地维护消费者的合法权益，商家应全面履行自己的义务，王府井百货郑州店将从进场资质、商品录入、销售、售后服务、日常巡查管理等多个环节把关，真正做到诚信经营。

面对新增加的义务，大商集团郑州地区集团相关负责人称，商场应严格按照新《消法》办事，甚至提供高于新《消法》规定的服务，加强品牌规范管理，树立一个鲜活的诚信形象。

专家

加强监管 重在执行

“新《消法》的影响力将扩至网购领域，提高了对电商的重视度，是件好事儿。”郑州大学电子商务系副教授张建华说。

“应该给掌声。”河南省商业经济学会常务副会长兼秘书长宋向清说，新《消法》与时俱进，根据时代发展、消费习惯变化和商业模式更新有针对性的进行完善，使消费者的权益得到更好的保障。

新《消法》明确指出网购商品可在收货之日起七日内退货，且无需说明理由。对此，张建华却担忧起来：“后悔权也可能导致不良竞争或恶意退货。”

张建华认为，像天猫、京东等大型网购平台，对于退换货等保护消费者权益的工作一直都有把关，但很大一部分小的网店，找服务器于第三方托管，其各项服务标准就无法保证了。“执行起来有难度。”

宋向清表示，新《消法》是对旧《消法》的修正、完善，未来每一条款都需要分行业、分区域、分类别进行细化，进一步加大惩罚力度，打造良好的购物环境，强化企业诚信经营意识。

业内另有一种观点认为，新法规重要的还是后期执行，这个过程中不单单需要相关执法部门的配合，更需要行业监管的力量。

消费者

学习新法 合理维权

每年央视3·15晚会都会曝光侵犯消费者权益的行为以及行业内幕，这个节点也是企业最“提心吊胆”的时候，可除了集中曝光期，日常生活中消费者如何保护自己的合法权益？

记者发现，在受访的十多名消费者中，一半以上不知道新《消法》即将执行，也不清楚常规维权途径。

“我平时购物对消费陷阱的辨识度不高，但很少遇到，如果我遇到了，问题不大就算了，问题严重时就会百度一下《消费者权益保护法》。”从事会计工作的小曹说。

在郑州国贸360广场负一楼休息的王女士告诉记者，由于怕浪费时间，不知道怎样维权，况且维权周期长，往往就自认倒霉不去投诉了。

在消费者看来，当切身利益受到严重伤害时，只有《消费者权益保护法》才是“护身符”。采访中，记者向消费者简单介绍了新《消法》的几大亮点，特别对于自己最关注的部分消费者普遍叫好。

不少消费者表示，新《消法》的确是更有效更实用的维权利器，但终极目的依然是回归常态，平复因消费纠纷而毁坏的心情，有了新《消法》商家也会格外自律。