本报记者 李冬生

时代在发展，经济在提升，消费者的观念也从关注价格逐渐趋向于追求服务。从开户入网提醒到流量实时提醒、从高效的线下服务到便捷的线上服务、再从充值延期信用服务到专业终端售后服务……运营商的服务涵盖资费、网络、终端、业务等方面，运营商一直在创新服务，力求为大家提供优质、贴心、舒适的服务。

提醒服务 安享手机资费

信息时代，随身携带的手机成为市民必不可少的装备。因此，与手机密切联系的透明消费也就成了市民比较关注的问题。

从开户入网、业务扣费、停机欠费到流量使用，郑州移动一如既往地为用户提供着提醒服务，而且每月还为用户发送消费账单，将手机资费做到了透明。

据郑州移动客服部相关工作人员介绍，用户开户首次通话后，移动会发送提醒短信，告知用户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准；用户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，移动也将发送扣费提醒；同时，所有移动用户在手机欠费停机前，也会预先收到短信提醒；另外，在使用过程中，手机用户的套餐余量低于10%和使用完毕时，移动也将主动告知。

用户感知体验制胜，细节决定成败。在提醒服务方面，联通也得到众多市民的认可与赞誉。记者了解到，郑州联通针对手机用户、上网卡用户、国际漫游用户提供12 种流量提醒方式；针对3G手机用户，联通通过短信及时提醒用户已使用流量以及剩余流量，用户可以选择按天或按周进行提醒，确保流量使用不超标。

便捷服务 快享通信生活

办理通信业务，还去实体营业厅？手机充值缴费，还去通信营业点？购买手机终端，还去手机卖场？这些问题，早已有更快捷的方式解决。

近年来，通信运营商以客户为导向，构建了立体化的各类电子营业厅，无缝覆盖到所有用户能接触到的界面与终端，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅以及手机客户端和方便快捷的自助终端等。通过这些电子渠道，通信用户可以足不出户，实现随时随地办理业务、充值缴费、购买手机、选号入网等。

在便捷服务方面，移动主要强调“业务100%承载”，全面在电子渠道实现信息传播、信息查询、资费套餐、增值业务、服务功能、营销活动、充值缴费、积分兑换、卡号销售、终端销售、咨询投诉、业务预受理、密码服务等十三项功能在网站、短信、WAP、电话、微信、自助终端为载体的匹配承载。

联通与移动稍有不同。据郑州联通分管电子渠道的负责人介绍，联通以终端销售为抓手，推动电子渠道整合，并由总部统一安排，改版门户网站信息架构，实现统一入口、统一信息发布、统一认证以及采取措施优化和聚合在线客服、在线投诉、全网标准套餐办理等通用功能。

因此，无论是移动用户还是联通用户，都可通过移动、联通打造多样化电子渠道，实现便捷通信服务。

特色服务 尽享无忧保障

随着运营商营业厅的先后升级，营业厅内的手机展台成为一道靓丽的风景线，市民不仅可以体验真机，而且也可以参与优惠购机活动，甚至可以实现“0元购机”。有数据显示，现如今，市民购机由手机卖场逐渐转向运营商营业厅。

“每季度，我们的手机销量都会有不错的成绩，因此，做好售后服务也是我们业内必须做好的事情。”郑州联通相关负责人表示。

记者了解到，郑州联通专门打造了由“联通支援”和“3G俱乐部”两大特色服务组成的售后服务体系，确保用户在手机的使用上没有后顾之忧。

“联通支援是我们为用户提供手机售后维修服务的专业机构，在国基路、中原路等营业厅设置有联通支援，可以为用户的三星、酷派、华为、中兴等品牌的手机提供终端检测、清洁、保养等服务。”郑州联通工作人员告诉记者：“3G俱乐部主要负责对用户的手机应用辅导，提供免费软件升级、下载服务。同时，我们还会定期举办趣味游戏比赛、客户讲堂等活动。”

此外，记者了解到，郑州移动也对用户提供免费软件安装、软件升级、手机终端检测等售后服务，在花园路营业厅三楼，也有专门的售后维修点，同时针对全球通用户，移动也经常会举办知识性讲堂以及用户交流会，让用户乐享通信生活。