本报记者 党贺喜 通讯员 郑 岩

让每一寸土地都有人精细管理，让每一户人家都有贴心服务。这是全市推行网格化管理的“规定动作”。但大石桥街道办事处的43名网格长和众多网格协管员却尽力做出了个性化“自选动作”。

“有什么事，找网格管理员彭姐啊！”在天下城社区，这句话几乎成了妇孺皆知的万能“广告语”。 彭姐名叫彭素芳，是天下城社区的网格员。

心里装着群众，就会有“先见之明”。前不久，她在网格巡视时发现小区内一袁姓住户的空调架严重生锈，几乎要掉落了，便立即提醒主人及时更换。主人第二天便换掉了，结果第二天还真就刮起了大风。袁先生感慨地说：“要不是彭姐通知的及时，估计真会有危险。”

东三街4号院，三无人员、租住人员和外来人口众多，社会关系复杂。为了填报流动人口的资料，彭姐没少怄气。每次填报资料，住户就“呛”得她缓不过气儿：“我的身份证泄密了怎么办？”但彭姐始终微笑着，这次不行下次再来，刚才不行等会再来。日子久了，次数多了，居民也被她这种执著的精神感动了，现在，街坊居民都和彭姐成了好朋友。

在大石桥办事处网格员的手里，每人都有一个笔记本和手工绘制的网格区域图。笔记本里记录的都是社区居民的事情如邻里纠纷、上学办证、计生信息、门店、网吧等辖区网格内所有大小事情，笔记本犹如一台活“电脑”，容纳了社区所有信息。

芦春花是负责市政社区网格管理员，刚接手时，她对这一堆“密电码”记得不熟悉，一下子显得有点“手忙脚乱”。

但“笨人”有笨办法——执著。一天，她在大街上回访的时候遇见了一个陌生的孕妇，她当时脑海一闪，觉得在自己印象中没有填报过此人的任何资料，属于外地流动人口，于是一路小跑过去追问信息，但陌生孕妇并不答理她，让她很是失望。正在她一筹莫展的时候，另一辖区网格员出了个主意，让她慢慢跟着孕妇走，看她住在哪里，找到房主就可以填到资料。靠着这股“执著”劲，她一直跟着来到了陌生孕妇的住处，最终与房主一起录入了信息，找到了解决问题的“第一手材料”。