本报讯（记者 宋建巧 通讯员 李擎）昨日，记者从省银监局召开的银行业金融服务提升活动动员会上获悉，即日起我省将对全省银行业服务开展评价，至今年年底，全省银行业机构服务达标率不低于40%，至2016年底，要达到90%以上。

政策性银行不参与评价

根据活动实施方案，本次活动评价的机构范围，主要是存款类的银行业机构，具体包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、邮政储蓄银行、外资银行等机构的分行营业部及其支行；农商行、村镇银行、农信社等机构的总行（联社）营业部及一级分支机构。

政策性银行、信托公司、财务公司、资产管理公司和农村资金互助社没有纳入本次活动评价的机构范围。据介绍，之所以不把这些机构纳入评价，主要考虑这些机构服务网点相对较少，业务类型相对单一，与普通金融消费者联系接触不太紧密，在很大程度上不太适用中银协的服务标准。他同时强调，这些机构尽管暂不参与本次活动评价，但仍要按该局印发的提升服务指导意见，强化自身服务管理工作。

达标分数不搞“一刀切”

据悉，此次评价将采用中银协制定的标准进行打分，按照标准，总分为1000分。从省银监局掌握的情况看，目前我省银行业机构中，优质服务或标杆单位的得分大致在950至980分之间。以此为依据，通过测算，得出达标单位分数线为800分。

同时，考虑到农村信用社，村镇银行和农商行业务发展的局限性，很多机构的外汇、信用卡、票据和网上银行业务都未开通，其评价可能会因此受到影响。所以，实行了“分类达标，区别对待”的原则,把这些机构的达标分数线又作了适当下调，县域以下机构650分以上可视为达标。

今年解决3至5件突出问题

针对目前金融消费者反映的办理业务“排长龙”、“人情贷”、不规范收费、个人信息泄露等热点问题，省银监局负责人表示，今年将着力解决掉3至5项群众意见大、消费者反映最强烈的突出问题，坚决杜绝极端服务事件的发生。通过本次活动，旨在进一步提升全省银行业金融服务水平，打造优质品牌。到2014年底，全省银行业机构服务达标率不低于40%，至2015年底，要不低于60%，2016年底，达标率要达90%以上。

省局将以各行自评达标率为基础，由监管部门组织人员对各行自评达标机构选取一定比例进行交叉抽查，同时由第三方社会中介机构进行暗访，以抽查和暗访的达标率对各行自评达标情况进行修正和最终确认。 对评选出来的标杆银行和员工服务标兵，省银监局将协调省银行业协会和河南金融工会进行相应的表彰；对服务方面存在的突出问题，将督促相关银行切实加以整改，对其中出现的负面极端事件，将纳入年度监管评级，并计入相关高管的任职档案。