擦亮“窗口” 为民服务

本报记者 刘佳美 通讯员 左玉杰

“这箱子里装着的，可是笔无价的财富啊！”新郑市社会保险事业管理局局长赵明告诉记者。

赵明所说的“箱子”，其实是最近出现在该市就业社保服务中心门口处的意见箱，意见箱里装着的，是前来办事群众填写的《服务情况反馈卡》。

据了解，这是该局在开展党的群众路线教育实践活动中，以构建人民满意社保为出发点和落脚点的又一项务实举措。在反馈卡上，办事群众不仅可以对某个窗口的服务进行评价，还可以对窗口服务人员的作风、社保经办工作提出相应的意见。

“如果某个窗口多次受到差评，局里领导就会约谈窗口责任人。”赵明继续说道，“群众提出的作风和工作方面意见，我们会建立问题台账，制定相应的整改方案，能够马上整改的，立行立改。对于我们窗口服务单位来说，群众的意见就是一笔宝贵的财富。”

该局针对群众提出的部分时间办理业务人员多、秩序乱和座椅少等意见，在每个窗口设置分隔栏，同时增加了服务窗口的办事座椅。另外，考虑到前来办理业务人员多为老年人，还为每个窗口配备了老花镜和速效救心丸等物品，尽可能为老年人提供贴心服务。

除了及时受理群众意见，该局还在自身作风建设上进一步整改。教育实践活动开展以来，该局在服务中心开始推行领导带班制，通过带班领导每天对窗口服务人员的在岗情况、服务态度进行巡查，杜绝了窗口服务人员可能出现的“庸、懒、散、浮”现象。

随着教育实践活动的深入开展，该中心人员的精神面貌和服务态度不断改善。对于这一切，前来办理养老金资格认证的李雪荣有真真切切地感受。

66岁的李雪荣现居住北京，这次回来是专门进行指纹认证。在办理此业务的6号窗口，李雪荣的整个办理过程不超过三分钟。办理结束，窗口服务人员告诉她，以后认证不用从北京特地回来，该中心可以通过向当地社保机构发函，让对方协查认证即可。听到这样的消息，李雪荣很是高兴：“咱这儿不光服务高效，还真替老百姓着想啊！”

据了解，除了异地协查认证外，该中心还在各辖区便民服务中心和代办银行内设置了11个认证网点，方便群众就近认证。对于行动不便的群众，该中心还提供上门认证。

像这样“服务为先”的工作理念，不仅体现在该中心的各项措施上，更是通过教育实践活动，潜移默化地影响着中心每位窗口服务人员。

记者看到，一个上午，在该中心职工靳洋艳的6号窗口办理业务的群众一波接一波。用她自己话说，喝口水都得“见缝插针”。但对于每个前来办理业务的群众，她都是微笑面对。“前段时间单位组织看焦裕禄纪录片，看到他对待群众像亲人一样，我很受感触。将心比心，我觉得我们窗口服务人员只有把群众当成家人或是朋友，才能做好服务。”

和靳洋艳一样，该中心每个人都将自己称为“服务人员”，而非“工作人员”。从“工作人员”到“服务人员”，一词之差，是服务意识的增强，也是工作作风的转变。改变的是自身，受益的是群众。