本报记者 刘 招

昨日中午，冒着36℃的高温，市房屋交易和登记中心受理科工作人员李龙和林奕，从郑东新区转了三次车来到位于长兴路北端的新希望澳元小区，为73岁的宋贵成老人上门补办房产证。

因为弄丢了房产证，老人气的一天未进食，劝说无果下，昨日上午，老人的儿媳妇拨打了房管局的热线电话求助。考虑到老人年纪大腿脚不便、天气又热，李龙和林奕决定利用午休时间上门为老人提供服务。

类似这样的上门服务，受理科的21名工作人员都在做，而且已经坚持了两年多，如今更是成为一种制度。除了在大厅做好分内工作，“上门预约、优先服务”已经成为休息日、下班后的主要内容。市房屋交易和登记中心相关负责人说，只要群众写个申请理由、留下联系电话和上门地址，经过科长签字确认后，上门服务程序就开始启动了。“服务群众，要拿出实际行动，只要有需要，我们不怕楼高，不怕环境差，能快速高效为群众提供服务，我们就觉得很有价值，群众的笑脸是我们最高的荣誉。”

记者翻开厚厚的一摞“上门服务申请”，理由很多：年纪大不便出门、癌症患者在医院等急救、农民工伤残、哺乳期不便出门等，仅前4个月已达160余起。

没有豪言壮语，但他们用微笑在本职岗位上诠释着文明； 没有惊天动地，他们在8小时外用双脚诠释着什么是“以人为本”。