永和铂爵

打造东区形象窗口

本报记者 武 姣

采访当天，恰巧遇上一场久违的中雨，被雨洗刷过的郑东新区更加清新美丽，街上来往的车辆也放慢了“脚步”。在永和铂爵国际酒店门口，温文尔雅的服务生忙着为下榻酒店的客人开车门、拉行囊。

记者提前半小时赴约，永和铂爵国际酒店总经理魏夕佳正忙着筹备酒店周年庆，这个外表娇小柔弱的女子管理酒店却十分有魄力，提到永和铂爵的终极目标，她爽快地说：“永和铂爵要打造东区形象窗口。”

紧追客人需求

形成圈子文化

一个月前，一个“85后”男孩在永和铂爵国际酒店前台，咨询是否有空间大的客房，他想要送给女友一个浪漫的求婚。知晓男孩的意图后，永和铂爵国际酒店工作人员在其入住之前，把房间精心布置一番，床单换成喜庆的红色，桌子上备着特质红酒和玫瑰花，门口还摆放了心形蜡烛，当这个男孩拉着女朋友的手推开门的瞬间，女孩被感动哭了，男孩也被眼前的惊喜感动得说不出话来。

“这就是我们酒店的个性化服务，给客人送去惊喜和感动，是我们一直推崇的优质服务。”魏夕佳说，“你一定要‘跑’在客人需求的前面，客人要什么，才去做什么，脱离市场等于没有市场。”

开业两年来，永和铂爵国际酒店时常对顾客进行满意值、舒适度的调查，从而改进调整，比如有顾客反映冬天客房干燥，酒店则立马在空调末端安装加湿器。通过不断的磨合、更新，让消费者感受到不一样的服务。

魏夕佳说，为了让会员感受到家一样的温暖，酒店根据会员的喜好习惯，组建 “铂爵会”，专门针对会员打造“绿色通道”，对这些客户进行后期跟踪服务，通过丰富多彩的活动来活跃气氛，像高尔夫球比赛、红酒品鉴会等，为高端商务人士提供交流平台，给顾客提供一种生活方式，形成一个有“永和铂爵气质”的社交圈子。

打造品质酒店

展示城市风采

“事实上，作为五星级酒店，不应只是追求奢华，更重要的是你的高品质。”魏夕佳告诉记者，亲情化服务和其独有的“圈子文化”是永和铂爵的“软实力”，而硬件实力也十分重要。永和铂爵酒店的硬件设施像淋浴设备、睡眠床垫、房间洁具等，均采用国际顶尖品牌，并在每个客房配置智能控制系统，“室内大部分电器都可以实现遥控。”

走进威斯蒂娜全天候西餐厅，映入眼帘的首先是“互动表演厨房”，消费者可以观看大厨娴熟的烹饪技巧，并开始一场世界美食之旅，而在大堂吧，华丽而优雅的洛可可风格装饰，弥漫着浪漫的气息，在这里享用精致的下午茶，或畅聊，或遐想，都会让消费者感受到难得的悠闲与惬意。

“我们的中厨房被食品药品监督局定位形象标榜，其标准化流程获赞，也成为酒店的一大亮点。”魏夕佳称，永和铂爵国际酒店要打造河南最高端、最大气、最有品质的酒店，目前，永和集团第二家酒店“永和宇宙星”正在装修，定位主题是精品酒店，同时永和集团龙子湖项目也已启动，届时，无论硬件、规模还是服务，都将会有很大的超越。

据悉，一些国际高端活动、旅游小姐大赛等都在永和铂爵举办，周星驰、王菲、陈奕迅等艺人来郑也指定入住永和铂爵。魏夕佳说：“从某种意义上讲，大家的选择不仅给永和铂爵带来机会，而且永和铂爵也在借机对外展示郑州的风采。永和铂爵现在正致力于成为东区形象窗口，让酒店为东区代言。”