触摸

梦想

有那么一天，“时装精”囡囡走进郑州某商场，用手机扫描一下看中的咖色连衣裙，不到一分钟，附近商场同款衣服的价格与折扣都显示出来，同时还有最佳搭配和颜色禁忌的语音提示。回到家中，囡囡躺在床上打开手机里的购物应用APP，点击进入与某超市链接的全渠道商店，并对爱吃的零食和生活用品全部下单，半个小时后，超市送货员按响了门铃。

有那么一天，郑州某购物中心的工作人员正在分析数据，他们根据消费者手机WiFi在商场内的辐射范围，了解消费者在商场的动向；他们根据银联统计出来的消费者年龄、性别和所购商品，来判断消费者的购物习惯和喜爱的品牌……

“有那么一天”不是畅想，就在不远的未来。

时代在变，商家“以变应变”。通过洞悉消费者需求，商场不断增加业态、丰富营销活动、加码个性服务，把为消费者提供的购物体验做成招牌，使实体店优势明显，然而近两年电子商务来势凶猛，各种智能服务平台宣告着大数据时代的来临，这种情况下，实体店若赶不上时髦怎能稳住商战秀场的江湖地位？

毋庸置疑，消费者心理和行为产生的大数据才是挖掘体验的海洋，智能商业和顾客体验需要交流与融合。当实体店+网络+移动终端的全渠道模式被商家普遍运营后，消费者才能得到无缝式购物体验。全渠道体现了科技在商业零售领域的高度渗透，想要赢得竞争优势并且不落后，需要做好大数据时代的消费体验，而那些具有前瞻目光的企业已经奔跑在路上。