本报记者 武 姣

未来几年郑州商业形式将更加多样化，即使同一类商场也会错位竞争，从而有利于市场更加繁荣。郑州商业潜力巨大，不仅领跑河南零售市场，而且在全国的地位也会逐渐提升，走扩张路线的商业品牌对在郑州进行商业布局的预期好于其他城市，专家预言，未来几年郑州商业发展程度或将与杭州持平。同时，消费者的消费认知、消费观念、消费审美也将发生翻天覆地的变化。

具体来讲，对于商家而言，做商业就是为消费者服务，紧随消费者“口味”变化。事实上，在经营的过程中，每个商家都有自己的独门绝技，对于“大数据+体验”的商业模式，尽管目前尚存争议，但商家及业内一致认为这是未来商业发展趋势。

把河南市场这块蛋糕做大 王任生 丹尼斯百货有限公司董事长

人物印象：王任生，是一个非常朴实的河南人，做事认真，每个新项目未面市前，他都会比员工提前半小时到公司，并亲自去工地查看。年轻时他漂泊到台湾打拼，事业有成后反哺故乡，对河南有着深厚的感情。面对国际国外的商业竞争时，他这样说：“河南只是你们的一部分，但却是我的全部。”

体验消费强调的是消费者进入商场后，可以享受更好的服务和环境。大数据则是通过采集到参与销售的消费者信息，分析得到他们的购物习惯。

大数据为商家带来有用的信息，根据分析得来消费者的消费习惯，重新规划商业布局和营销手段。但是，商场运用好科技手段，用数据连接消费习惯，大数据才能产生效益，这个概念性东西必须要落地。实际上，大数据加体验的模式，对于商家来说是软体、硬体的结合，就看你是否愿意去投资。科技改变生活，也将改变实体店消费，所以，商家在运营这种商业模式时，谁能将硬体和软体很好地结合，谁愿意引入技术更快分析数据，谁就走在了前面，并向成功迈进了一步。

在河南消费市场，丹尼斯始终不是一个蛋糕的分食者，而是要把这块蛋糕做大。对于丹尼斯而言，丹尼斯大卫城要做成河南的旗舰店，也可以说“百年老店”，其项目总体量接近40万平方米，区位优势明显，届时开业后，会给郑州市场带来很多一线品牌，从市场角度来看，丹尼斯大卫城必将引发郑州购物中心新一轮商业竞争。未来几年，丹尼斯将为郑州市场带来更多高端消费品，继续提升城市时尚品位，助力河南零售业发展。

试水O2O 搭建全渠道平台 皇甫立志 大商集团郑州地区集团总裁

人物印象：他有一个容易记住的复姓名字，他曾被誉为“河南商界少帅”，他改变了大商金博大的命运，他在河南绘制“大商版图”，并已开启新一轮征程将缔造商业新传奇。

大数据时代已经来临，拓展电商本质是给消费者提供更好的商品和服务，但是，“最后一公里”问题一定要解决好，确保第三方物流更有保障、更快捷。2014年，在大商集团的整体发展框架下，郑州地区集团力争先行尝试， 实施“电子商务年”，积极参与电子商务发展，试点O2O模式。我们制定的电商战略规划可以简单地概括为十二个字：建平台、挖资源、聚会员、求共赢。

此外，为了顺应市场需求和变化，大商下一步将进军商业地产。在中国，商业地产发展10多年来，真正的主力都是房地产商。这不仅扰乱了商业地产的主流投资规则，也引发了商场后续运营的一系列问题。大商郑州地区集团希望改变这种格局，从而使商业地产回归到“正途”。零售业具有的很多强项是地产公司不具备和短板的，如商业规划、业态组合、品牌招商、后期运营、品牌管理等成功经验等，这些强项其实是商业地产的核心。

在国家全力宏观调控房地产业时，大商集团逆势而动进军房地产业，决非一时冲动，也是看准了大势下的市场机会的一种盈利模式创新。长远目标是要覆盖全省18个地市，目前正紧张筹备的金博大二期项目总建筑面积约176000平方米，将涵盖餐饮、五星级影城、儿童综合业态、奢侈品专卖店等业态，让单一的购物行为变成集娱乐、餐饮、商务、休闲为一体的购物体验。

开启全新的购物中心模式 朱洪涛 郑州华润万象城购物中心总经理

人物印象：他是一个非典型的北京爷们儿，态度温和、心思细腻，喜欢逛街已达到“不逛不舒服”的境界，但他是专业的逛，对每个细节进行研究。做过工程、采购、房产等工作的他，自认为在合适的时间找到了合适的岗位，“我就适合做商业。”足见他对商业的热爱。

郑州万象城购物中心目前暂以经营为主，对新事物的推行比较谨慎，大数据这部分尚处于论证、观察阶段。大数据是什么？大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，它主要应用在三个方面：大数据渠道优化、精准营销信息推送以及线上与线下营销的连接。

北京朝阳大悦城采用大数据加体验模式的确收到了立竿见影的效果，但放眼全国，要复制这种模式整体停留在最初阶段。两三年后等技术更加成熟，这个数据分析才更有效，而体验呢，就是要让消费者进入商场后，360度感受到舒适感，愉悦感，延长停留时间，不停用新鲜事物去刺激他们的感官认知。

大数据是基础，体验是目标，大数据作为一种后台工具，助力体验有更好的呈现效果。这个事情商家以后是绝对要做的。郑州万象城购物中心不仅为品牌提供了展示内涵、精髓和个性的场所，为消费者提供了精致、舒适、温馨的沟通体验，更提供了一个都市交流、互动和生活的平台。郑州万象城购物中心致力成为引领中原商业发展的标杆。随着二期开业，郑州华润万象城购物中心的全貌即将呈现，届时消费者将领略到真正的万象风情。而华润另一商业体系五彩城也有望落户郑州。

打造西区商业中心 张红强 锦艺城购物中心总经理

人物印象： 他是一个对工作有点“狠”的人，“做商业要有激情，一刻都不能停。”他又说，“创造性的破坏比破坏性的创造更有意义。”他喜欢打破常规以外部力量刺激原来体系，使商场形成自己的独有竞争力，他喜欢和经销商打交道，喜欢与时尚有关的一切。

目前零售业已经进入“第三次商业革命”，随着移动互联网时代的到来，大数据+体验商业模式必定是不可逆转的发展趋势，商场纷纷建立APP，使之成为与消费者之间的交流平台，然后以人为中心，将产品加进去，通过线上线下进行整合，但要把握好O2O中间的“2”的关键点，最终使零售终端发生颠覆性变化，同时，商场采用技术获取客流，具体到消费者停留时间，这些数据反馈给体验，成为商场下一步决策依据，商场今后将变成智能化购物广场，商家将展开渠道之争，但实际操作起来很难。

对于锦艺城未来几年的发展，我希望锦艺城购物中心能做成郑州西区的商业中心，具体来讲首先要“跳出锦艺看锦艺”，对项目做好定位。明年，购物中心将呈现一个全新的区域C区，届时，C区将与A区主力店王府井百货以及B区室内步行街形成有效的互补，除了在经营体量上的整体增加外，品牌的多样性也会得到补充。锦艺城购物中心将助力棉纺路商圈形成一个区域型重量级商圈，为周边消费者提供全方位立体式商业服务。

助力提升城市时尚度 司小伟 郑州国贸360广场总经理

人物印象： 他是一个执着的人，不轻言放弃，年轻、时尚、有活力。他做商业有自己独特的风格，喜欢突破创新，往往看起来似乎有点不遵从市场，事实上却做到了引领潮流。

体验是无门槛的，但大数据不是谁都能做的，需要很专业的团队和大量成本投入。以前大家都是根据经验、会员进行分析，现在大数据是新媒体营销的重点，可以对客流，商品，消费者需求、年龄、喜好进行数据搜集，归纳出来的分析服务于经营，而体验是一种消费者在不参与购物情况下，就能感受到的东西。首先体现在硬件规划上，商场前期设计是否有考虑空间舒适度，其次就要看体验业态的比例有多少，小到店面装修，大到主题展，都是影响体验的因素，重点还在服务，商场要让消费者真真切切感受到好的服务。

在我看来，大数据加体验式的商业模式一定有效，郑州国贸360广场近两年一直注重信息的运用，虽然听起来概念不一样，但性质是一样的，整体来看对于这个模式的运用现尚处于摸索阶段。随着时间的推移，郑州国贸360广场的生意越做越好，现在商场人气越来越旺，商场定位与目标客群越来越吻合，总体来看商场自身以及对市场的影响力都发生了很大变化。

未来几年，我希望郑州国贸360广场市场占有率会提高，体验含量和信息化程度也要提升，从而进一步稳固 “时尚潮BUY地”的商业地标。