郑 实

炎炎夏日，西瓜是市民必不可少的降暑佳品。瓜农卖好瓜，市民吃好瓜，管理者维护好市容卫生和交通秩序，应是三样一样都不能少。

将心比心，瓜农、市民、管理者三方互换角度，站在对方的立场上看问题，就能体察到彼此的难处，就会发现大家不是博弈关系，而是相互容纳的关系，和谐共处的关系，你敬我一尺，我还你一丈，共同为了这个城市的文明建设，最后形成共赢的关系。

瓜农进城卖瓜，无非是想多卖点钱，进城而不扰城，所要做的是，守城里的规矩，不占道经营，不乱摆乱放，不乱扔瓜皮。管理者所要做的是，以自己的热情温情化解所遇到的热点难点问题，全方位为瓜农售瓜、市民购瓜、城市管理提供高水准的服务。既保证市容环境清洁有序，又极大地方便瓜农销售和市民购买。

服务好瓜农，服务好市民，放在任何一件事情上都是具体的，甚至是琐碎的。热情是管理者平日工作的积极性主动性，是对瓜农和市民的态度，也是自身责任心的有效释放。重要的是要运用新的管理办法，从人性化角度出发，主动和瓜农打交道，耐心劝说、引导，指引瓜农寻找合适的卖瓜地点；对于不太配合，屡劝不听的，也要苦口婆心，晓之以理、动之以情，直到瓜农接受为止。总之，是和谐而不失细致，严格而不失温情。

相信只要管理者的热情温情到位，化解热点难点问题的动作落到实处，就一定能收到瓜农增收、市民方便、管理有序、各方满意的皆大欢喜的效果。