本报记者 刘佳美 通讯员 颜利晓

“当我老了，再翻着这一本本民情日记，回想起曾经的点点滴滴，一定会觉得很幸福。虽然都是鸡毛蒜皮的小事，但我为此哭过、笑过、付出过、委屈过，最终我没放弃过自己的责任，没有辜负居民对我的期望。”翻着身边六本厚厚的民情日记，新郑市新烟街道办事处三级网格长吴慧芳动容地说。

吴慧芳，新郑市443名三级网格长中的普通一员。她分管的网格是该市滨河帝城小区，该小区是新郑较大的小区之一，小区79栋楼里，常住人口1869户6746人，其中2/3人口是外来经商务工人员，在册党员10人，低保户2户。对别人来说，这只是一串枯燥的数字，但对于她，却是一个个真实的身影、一张张熟悉的面孔和一个个感人的故事。

在网格化管理工作刚起步时，为了采集信息，吴慧芳挨家挨户入户走访，当她敲开3号楼其中一户人家的门时，被眼前的景象惊呆了，毛坯房里破烂不堪，憔悴的老两口身旁，坐着一个40多岁的男人，歪着头，双眼无神地看着她。

吴慧芳经过了解得知，这一家三口人，老两口没有工作，儿子是脑瘫患者。看着老两口满脸沧桑的皱纹和脑瘫儿子无助的表情，她的心里隐隐作痛。出了这家，她直奔民政所，在详细咨询申请低保的政策和流程后，帮他们填写表格、准备材料，最终帮这家人申请到了低保补助。

真心实意的付出，有时候换回的不一定是理解。就在前段时间，小区22号楼某户向她反映邻居喂养的藏獒严重扰民。第一时间赶到现场的吴慧芳在了解情况后，苦口婆心地和藏獒主人协商，让他们把狗送走，但这家主人却恶语相向，骂她“狗拿耗子多管闲事”。

看到吴慧芳没能处理此事，当事人的话更让她痛心，“走吧，就知道你啥事也弄不成。”一句话让吴慧芳的泪水在眼眶里打转，但想到既然选择了这份工作，责任田里任何事都是她的职责范围。于是，她又主动和物业公司联系，一起到藏獒主人家中做调解工作，物业公司解决不了，她又先后申请行政执法局下沉人员、派出所片警等配合执法，就这一件小事来来回回跑了不下20趟，最终通过多方协调努力，事情总算平息下来。

像这样的“芝麻小事”，在吴慧芳的民情日记里记录了太多太多：一会儿是张家的狗被邻居孩子用弹弓打瞎了，一会儿是四楼的下水道破裂导致楼下住户污水横流，一会儿又是三楼电视忘关了噪音影响邻居休息。今天出现在这栋楼里调解矛盾纠纷，明天又帮着居民搬被污水泡过的家具，后天又去劝阻居民破坏绿化带种小菜园……

丈夫心疼地对她说：“都是芝麻点儿大的事，晚几天再处理出不了事，没名没利，你图啥呢？”吴慧芳总说：“‘芝麻小事’就得‘芝麻官’去管，咱图的是群众对咱的那份信任，图的就是群众心里舒坦。”