为社区平安“挑大梁”

——记新郑市新烟街道办事处车站社区居委会人民调解员范永亮

本报记者 边 艳 通讯员 王军现 郝 强

社区居民口中他是个值得信赖的“亲人”，办事处领导心中他是个能委以重任的“灭火员”，矛盾当事人眼中他是个调解“能手”，他就是新郑市新烟街道办事处车站社区居委会人民调解员范永亮。自2009年被新郑市司法局聘为人民调解员至今，他认真践行群众路线，走街串巷，化解矛盾纠纷，先后调解矛盾纠纷230多起，挑起了社区平安的“大梁”。

近日，记者来到车站社区居委会，听范永亮讲述一个个成功调解背后的故事。

说起第一次到社区居民家中做调解工作，范永亮至今记忆犹新。2009年，因社区道路改造问题，范永亮开始挨家挨户做工作，其中一户居民讲起国家的政策法规，头头是道，有理有据，没有调解经验的范永亮当时就懵了。从当事人家中走出来，范永亮深感自己所掌握的知识远远不够。为了提高业务水平，他开始学习人民调解法、民法等法律法规，认真摘录司法局发放的调解案例选编和案例评析里一些处理案件的方法，连原来一向不屑一顾的法制类报纸也成了他获取调解经验的法宝。

社区一户老居民张某和搬来的新居民老李是前后邻居，老李想在大门东边开一条路，而张某在那里种的有菜，两人之间产生了矛盾。范永亮闻讯后，立即赶到现场了解情况，发现老李只是想为了自己做的小生意更方便些才开路，况且两家老人相处不错，就做起了张某的工作，张某有点“认死理儿”，很难做通工作，一次不行，就来两次，经过一周的“周旋”，终于找到了解决办法，老李顺利打通了东边的道路。

车站社区主要以交通运输业为支柱产业，是以商贸、居住为主的社区，租房户比较多，很多房东在租房协议到期后，找各种理由不退押金，这样便激发了很多矛盾纠纷，翻阅了一遍，还专门咨询了律师。再遇到这类纠纷，范永亮心中有底儿了，调解也能说出个“一二三”了。

也就是这些纠纷的成功调解，让范永亮尝到了工作给他带来的快乐。社区居民逐渐认可并开始信任他，此后诸如夫妻吵架、邻里纠纷、房产纠纷、物业纠纷……群众有了烦心事总会想到他。

说起这几年的调解之路，范永亮有自己的理解：你只有心里时时刻刻想着群众，群众才会把你放在心里。在工作中光会讲大道理不行，还必须把这些“大道理”转化成居民听得懂、喜欢听的“小道理”，这样说话才“接地气儿”，才能说到老百姓的心坎上。

如今，无论是家长里短的普通纠纷，还是剑拔弩张的激烈矛盾，到了范永亮这儿大多能化干戈为玉帛，让当事双方心服口服。

范永亮家里还有一个卧病在床的妻子，一个上高中的儿子，家里边的家务全是他的，但这些并没有影响他干调解工作的热情，没有影响他为社区居民伸张正义、为办事处排忧解难。新烟街道办事处的相关领导说：“范永亮不但是一名好调解员，也是一名优秀共产党员，他几年如一日，走街串巷，化解矛盾、调处纠纷，维系和谐安宁，赢得了群众的信任和拥戴。希望我们办事处党员干部紧密结合当前开展的群众路线教育实践活动，像范永亮那样，真正做到心系群众、服务群众、做群众的贴心人。”