社区联手物业

服务居民群众

本报记者 栾月琳 通讯员 薛松

“群众盼望的电动车安全充电桩已经选址成功，下一步很快就会安装；居民意见很大的小区绿化管理不到位问题已经解决，缺垄少株的花草树木补栽到位；小区智能门禁投入使用，车辆、人员出入都必须刷卡。还有，破损的楼栋单元门全部更换，居民文化活动中心即将投入使用。”昨日，在管城区航海东路街道港湾社区与正商物业联合举行的居民、业主征求意见会上，社区老党员张文民对社区联手物业为居民群众提供优质服务的做法很是满意。

金色港湾小区建成于2003年，10年后的小区出现了许多问题。一段时期内，业主对物业提供的服务不满意，物业觉得有些业主太挑剔，属于没事找事，因此矛盾、纠纷、冲突经常发生。党的群众路线教育实践活动开展以来，社区利用物业联系会的沟通机制，把物业和业主请到一起，业主把自己的愿望表达清楚，具体的要求也讲明了。社区表示，联手物业，加快解决存在问题；物业表示，积极配合社区，化解物业矛盾。

一系列的举措，化解了物业与业主的矛盾。在社区指导、协助下，物业建立起业主沟通会机制，认真倾听业主声音，及时解决问题，同时又在正商物业总公司开通业主投诉电话，一是受理投诉，二是接受监督。现在，金色港湾小区物业与业主的关系融洽了，社区的作用突显了。