家用轿车等成为投诉热点

市消协启动调查评议活动

本报讯（记者 宋建巧 实习生 崔盈盈）手机莫名被扣费、汽车不加价就无车可提……近年来，关于电信和家用轿车行业投诉量不断增加。昨日，市消协在金水区中环百货开展了针对电信和家用轿车销售及售后服务领域开展消费者问卷调查及消法宣传咨询活动，正式启动针对这两个投诉热点的消费调查评议活动。

据悉，近年来，关于电信行业和家用轿车方面的投诉始终位居投诉榜“前列”，其中电信行业占总投诉数量的60%左右。此次消费者问卷调查活动是今年市消协对重点服务领域进行调查评议工作的初始环节，消协将根据问卷调查的情况，对消费者关注的个人信息保护、套餐资费标准、不公平格式合同等方面的问题进行汇总分析，并会把消费者建议和意见向有关部门和电信服务企业进行通报，促进企业加强行业自律，提高服务水平。