政务微信

要“开花”还要“结果”才会有威信

据《中国青年报》报道，中国社会科学院新闻与传播研究所主编的新媒体蓝皮书《中国新媒体发展报告（2014）》显示，截至2014年3月底，政务微信总量已达5043个。除中国台湾地区外，政务微信全面覆盖中国大陆31个省级行政区以及香港和澳门特别行政区。

动动手指、滑滑屏，就能实现“指尖上的政民对话”，政务微信正受到越来越多人的欢迎。我国政务微信已超5000，这是一个利好消息，说明我们的政府部门和行政人员的执政理念悄然发生变化，在新媒体、新技术的带动下，开始学会用新思维解决新问题。具体说来，全国政务微信主要分布在区县级以下，占比为75.46%。政务微信扎根基层，距离群众最近，已经成为政民沟通的全新平台，发挥着重要的政府公共服务功能。

政务微信能够在政民沟通中发挥良好的作用，与自身的传播特点有很大关系。有人比喻，微博像一个广场，是公共场所；而微信像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。政务微信一对一的双向性、私密性，进一步拉近了官民距离，促发网友的咨询愿望，很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，互动效果更好。不仅如此，政务微信还兼具问询和便民服务功能，以及可以赢得舆情控制的关键时间。

但值得注意的是，当前已有部分政务微信出现更新不及时、缺乏互动、流于形式等问题。这并不鲜见，比微信年长几岁的微博也曾遇到过这类问题。新媒体蓝皮书指出，政务微信存在着“四大误区”，比如以自我为中心，忽视用户体验；信息量上的贪大求全；重发布而轻服务，前端“发布”与后端“服务”未能兼顾；过度地追逐粉丝数等。如果政务微博当初遇到的问题，政务微信如今同样遇到，只能说明老问题没改，而跟技术无关。如果抱着“开总比不开好”、“别人有，我们也要有”的态度对待政务微信，而不是去潜心研究怎么充分利用好、运营维护好微信，使之成为解决问题和民意反馈的有效通道，那么政务微信不仅形同虚设，难以再有大的发展，反而还会成为政府和民众之间的一堵“隔心墙”。

不少微博、微信都是领导拍脑袋决定的，但开通之后，有的领导亲自体验，甚至亲自维护，经常与具体负责人员交流探讨；有的领导却只关心开没开，上没上，一直是个“门外汉”，也不再提人力和资金的支持。其实，政务微信是一个很好的窗口，可以清楚地看到领导的关切所在和具体作为。新媒体蓝皮书指出，政务微信应立足本地、做好服务，吸引辖区内的微信用户成为政务微信的忠诚粉丝，这才是立足和发展的根本。开前理性评估，开后务实运作，唯有这样，政务微信才能进一步推动政府为民服务的“威信”。 宋 华