一张小公告

映出真服务

本报记者 张 立 通讯员 李清喜

昨日上午，在新密市地税局办税服务厅，醒目的位置张贴者一张“如何上网查询发票真伪”的公告。公告详细描述了发票网上查询系统的使用步骤，让人一目了然。工作人员说，这张公告的产生，由一次服务引起。

几天前的一个工作日中午11点半，一位女消费者面露难色地来到新密市地税服务大厅窗口，询问能不能帮她查查发票真伪。当天窗口办税人员特别多，本不当班的大厅副主任朱敏看开票同志忙不过来，就出面接手了这项业务。

这位女同志所持的发票由于刮奖方式错误，在河南省地税局发票真伪系统中查询不到。弄清真相后，朱敏麻利地把查询的网页页面打印出来交给了她，以此证明发票真实有效，那位女消费者满意而去。

可到了中午12点下班时，朱敏正准备出去吃午饭，那位女消费者再次匆匆来到地税窗口说还有一张发票没有查出来。朱敏认真询问她查票操作的过程，然后分析原因，并咨询12366省局热线，最后了解到是因为她查询超过次数，从而不能查询到发票真伪信息。朱敏耐心地向她讲解正确的查询方法及注意事项。此时已是13点，饥肠辘辘的朱敏这才下了班。

次日早上，为了让消费者更方便地学习发票查询系统的使用方法，服务大厅公告栏内贴出了醒目的公告。小小的公告如一缕微风，在炎炎的夏日里，给办事人送去方便，也送去一丝清凉。