本报记者 赵文静 通讯员 徐 雯 朱彩平

二七区大学路街道办事处坚持条块结合、点面结合，构建“横向到边、纵向到底”的“四色”民情档案特色服务体系，把脉居民需求，对症开展服务，真正打通联系服务群众最后一公里。

办事处联合社区工作人员、机关党员、社区党员、楼院长及志愿者、巡防队员、片警、片医，对辖区居民进行逐一调查了解，把辖区群众细分细化为四类四色，建立红、黄、绿、蓝“四色”民情服务档案：贫困、残疾、孤寡等为“红色”帮扶群体；下岗人员、安置帮教、留守儿童等为“黄色”关注群体；老专家、老教授、高级技术人才、海归、留学人才等为“绿色”资源群体；积极参加社区活动的人员为“蓝色”放心群体。

针对不同群体，办事处拓宽服务面，开展了一系列套餐式服务。“幸福一公里”微信平台将涉及群众切身利益的住房、养老、医疗、社保等惠民政策及时在“朋友圈”中动态播报；“雷锋超市”以志愿者积分兑换物品和服务，通过积分存储让爱心增值；成立社区居家养老服务中心，设立爱心门铃、“一对一”帮扶对子、提供日间照料、24小时随时服务等项目，扩大了各个群体的受益面，受到辖区居民一致好评。

办事处采取不同群体定期走访工作机制，掌握实时动态，针对不同群体做到服务全覆盖、零遗漏。居民有问题需要帮助，工作人员可以立即查阅档案，迅速采取相应的服务机制，准确快捷地解决居民问题。