全省开展快递

服务质量检查

本报讯（记者 成燕 实习生 王烨）记者昨日从省邮政管理局获悉，即日起至9月份，我省开展快递服务质量大检查活动。

此次专项检查采取分区异地交叉检查形式，全省共分为6个小组，每组各检查3个城市。检查内容主要是“五个环节”（受理、收寄、分拣运输、投递、投申诉与查询）和“一个规定”（信息管理规定）。

本次快递服务质量检查将与快递安全生产检查结合起来。检查人员将把服务质量检查与安全生产检查贯穿于日常监管工作中，对查出的每项服务问题和安全问题，现场依法提出处理意见，并跟踪落实整改；同时督促快递企业妥善处理消费者投申诉；督导快递企业负责人履行职责，注重管理，健全企业各项管理制度，定期对企业存在的服务问题进行剖析改进；督促快递企业实现营业网点标准化、分拨中心规范化和作业流程制度化。

快递企业将对服务质量进行认真自查，把用户反映的服务热点问题和满意度调查中的薄弱环节作为重点，边查边改，力求实效。