本报讯（记者 赵文静 通讯员 张静）“平日里有很多好心人来帮我关心我，我得知道感恩，尽力去帮助别人。”慈善日捐款现场，田凤荣老人毫不犹豫地捐出50元。

田凤荣老人住在嵩南社区，身患偏瘫，因生活困难老伴不得不外出打工，子女又长期不在身边，做饭、洗衣等生活都要靠她仅能活动的半边身体。因为有了“爱心ing”志愿者服务队对她进行“二对一”帮扶，老人脸上的笑容逐渐多了，性格也变得开朗起来，常在志愿者的帮助下出门找老姐妹聊天。

这是嵩山路街道志愿服务带给居民的点滴幸福。今年以来，嵩山路街道各社区对建立的志愿服务小分队进行规范管理，按照小分队建立社区志愿者档案，并建立“社区志愿者服务卡”，清楚记录社区志愿者的服务对象、服务内容、服务项目以及服务时间；围绕社区志愿服务态度、社区志愿服务的权利义务、服务技能等方面进行多方面的培训，使志愿者不断增强服务技能。创新建立志愿者星级认定制度，根据志愿者的服务时间和服务质量，对志愿者给予相应的星级认定，通过这一系列引导和规范社区志愿服务的制度细则，帮助社区内志愿者各司其职，实现志愿服务常态化，提高志愿服务的有效性与连续性。

“没有制度保障、没有细则引领的志愿服务，很容易陷入‘一窝蜂’。”嵩山路街道宣传委员左彩霞告诉记者，街道共有志愿者服务队26支，人数达到1000余人，如此庞大的队伍，需要制度化保障，才能避免成为一盘散沙。街道通过一系列制度的细化和落实，最大化发挥出志愿者在社区服务中的不可替代作用，初步实现了社区主导、单位协同、居民参与的现代社区治理体系。