电信企业将与市消协建立

消费者投诉定期反馈机制

本报讯（记者 宋建巧 通讯员 陈晓艳）市消协采用问卷调查形式，对电信服务领域消费者的意见和建议开展征集活动，昨日有了结果。记者从市消协获悉，针对此次问卷中消费者提出的问题，移动、联通、电信3家运营商均已进行了答复，并表示将与消协建立定期反馈机制，开辟绿色通道，及时快速处理消费者投诉。

6月21日至7月15日，市消协针对电信服务领域的价格收费、公平交易、广告宣传、消费者个人信息保护和争议解决等方面广泛征集消费者的意见和建议，截至活动结束，共征集问卷1084份。此次调查活动中，消费者反映的问题主要集中在：投诉后协商解决效率低；上网包月剩余流量不能积累使用；个人信息泄露，骚扰信息和电话多；套餐收费项目太多太乱；不经消费者同意即开通增值服务收费等方面。针对这些问题，市消协召集移动、联通、电信3家电信运营商进行了情况通报，对存在问题发出了问询函，3家企业均已给予答复，并表示将与市消协建立定期反馈机制，对其转办投诉开辟绿色通道，及时快速处理。