本报记者 周 娟

截至上月底，工信部共向25家企业发出移动通信转售业务牌照。而此前炙手可热的虚拟运营商实际放号情况并不理想，从5月首次预约放号以来，虚拟运营商总共放出约20万个号码，远远低于此前的业内预期。未来，“虚商”路向何处？大家拭目以待。

现状

放号情况不理想

“我们会从运营商那里买回号段，到时候，手机号码就是会员卡号、支付账号，平台上的虚拟产品都可以通过这个号码来实现支付。用户还可以通过这一手机平台，实现手机话费充值、酒店及机票预订、购买保险及彩票等多种功能。”此前，有虚拟运营商曾这样展望。

但是，事情的发展却不是这样。分享通信执行总裁康志斌坦言，分享通信现在只在北上广以及湖南三地拿到电信号码，所以用户量比较少，在1万个左右。

“虚拟运营商的长处在于以产业链为优势来整合他们的各项业务，然而从目前的状况来看，可能还有很长一段路要走。”飞象网CEO项立刚这样说。

乐语品牌经理顾云飞表示，选择低调处事，一方面是因为产品与用户需求存在差距，另一方面是因为建立线上业务流程需要时间，所以乐语有意控制虚拟运营业务开展的速度。“待产品和线上系统成熟之后，乐语虚拟运营业务的发展将会提速。”

数据显示，现有20余万170用户，并不是虚商目标用户，当中大部分都是友好用户，如企业员工、相关业务的账号等。虚拟运营商并没有全面放开放号，预计今年10月份将会大面积放号。

工信部证实，目前我国虚拟运营商牌照发放还没有结束，预计下一批名单很快就发放。这将是第四批虚拟运营商牌照。

用户

观望情绪浓厚

近日一项研究报告显示，有22.8％的用户听说过虚拟运营商，但不了解；有62.9％的用户根本不知道虚拟运营商是什么。

而即便知晓170是什么的用户，也表示不会轻易选择170号码。在一家IT公司上班的王新安告诉记者，尽管知道170不清零、价位低，还能定制，但换号所带来的麻烦让他望而却步。显然，这些优惠还不够诱人。

已经办理虚拟运营商号码的用户也遇到了问题。大学生蓝沁说，虽然已经使用近两个月，但仍有不少问题困扰着她。“学校内网注册手机号、咖啡厅WiFi注册、邮箱验证这些功能都不能识别170号码。”

从普通用户反馈来看，消费者吐槽最多的是“短信验证码收不到”。对于这个问题，苏宁互联、分享通信等多家“虚商”客服的答复不约而同，“因为多数银行还没有更新数据库，无法识别170号段的手机号。这不是我们的问题，而是银行需要定期升级。”

对于虚拟运营商自身而言，当下面临最大的问题就是该如何处理好与合作伙伴之间的关系，包括传统运营商、银行等。显然，用户对170号码认知不足、购买动力不够、配套服务还不完善，这些都困扰着虚拟运营商。不过，也有评论认为，用户规模有限与热情不足，对于起步初期的虚拟运营商来说属于正常情况。

“有了试错期才有机会，目前虚拟运营商对套餐和内部资源的整合并没有完全成熟，要利用这段时间加速孵化产品与应用，或者是寻求独特的营销渠道。”蜗牛移动副总孙大虎表示。

未来

期待更多个性服务

“为什么要选择虚拟运营商的SIM卡，必须给用户一个选择的理由。”有专家表示，只有“一户多卡”才是170增量来源。虚拟运营商要找到自己的突破口，将创新服务与其结合。

当虚拟运营商获批之后，以阿里、京东为代表的一批企业先后推出了特色通信服务。而后期虚拟运营商的出手也越来越有针对性，例如，蜗牛移动推出“免卡”概念，资费更低且流量不清零；阿里通信推出的“亲”卡实现了话音部分和流量部分灵活转换；爱施德甚至推出消费者个人定制化套餐服务。

一些虚拟运营商正在逐步把重点放在 O2O 上，比如，话机世界会在浙江省内提供2小时上门免费服务，目前杭州、宁波等城市已经开通了该项服务。而在此之前，京东旗下的京东通讯也透露了一系列规划，如“营业厅永不打烊”、“快递送发票”、“享受京东平台购物特权”等服务，可以预见的是，O2O 业务也将成为虚拟运营商企业加大竞争和增强体验的一把武器。

在传统电信业务上，虚拟运营商无法做得要好，但虚拟运营商却可以联合众多APP提供给用户前所未有的体验。

记者采访中，不少市民表示，期待在虚拟运营商这里，可以享受到更具个性和吸引力的套餐及服务。