本报讯（记者 李伟彬 通讯员 王树娟）今年以来，新郑市国税局全面启动“便民办税春风行动”，不断更新服务理念，创新方便办税举措，为纳税人打造贴心、便捷的纳税服务，劲吹便民办税新风。

打造24小时自助办税厅

提供“不间断”服务

“原来在窗口办理业务，从排队、资料审核到办理，大概需要10分钟，现在利用24小时自助办税终端，只需一张IC卡，不到一分钟就能办结，办税真是越来越方便了。”谈起自助办税服务，新郑市宇达工贸公司的高会计感慨良多。

今年年初，该局充分考虑纳税人需求，迅速建成24小时自助办税服务厅，推行自助报税、自助认证、自助领票、自助开票，为纳税人提供“全天候”的办税服务，实现了“四个突破”：在时间上，突破传统8小时常态服务模式，让纳税人享受每天24小时不间断、全年无休的自助办税服务，成为“永不休息的办税服务厅”；在办税流程上，突破窗口流程限制，简化了操作流程，省去了排队、提交资料等手续环节，也为纳税人节省了时间，提高了办税效率；在硬件上，有了自助办税服务厅，纳税人无须自行购买打印机、扫描仪、计算机等办税设备，为纳税人节约了办税成本；在人力资源上，4台自助机高度自动化，无须人工值守，相当于增加了4个柜台，让窗口人员腾出时间和精力为纳税人提供更专业更深入的服务。

量身定做办税“贴心卡”

提供“一对一”服务

近日，该局轩辕分局的工作人员走进新郑市农商行、雏鹰农牧集团等重点税源企业，送上了精心制作的贴心服务卡，服务卡采取“一户一卡”的形式，针对企业个性化需求，标注了企业办税流程、办税时限、享受的优惠政策及纳税提醒等内容，为企业办理涉税事项提供了便利，并当面为企业释疑解惑，送上近在身边的税收咨询，实现税企双方的“无缝隙衔接”。截至目前，该局累计进行政策宣传90余次，74户重点税源企业的“贴心卡”已发送完毕。

接到轩辕分局工作人员送上的服务卡时，新郑市农商行法人代表马文明无限感慨，“国税部门的服务越来越周到了，不仅使我们减少了纳税成本，也方便了税企之间的沟通，我们企业应当向你们学习，为客户提供个性化服务”。

推行“同城通办”

不让纳税人多跑一步路

随着城乡经济的不断发展，跨地区、跨行业经营的企业越来越多，办税人员的工作地点、居住地点和办税地点不在一处的大有人在，为方便纳税人就近办税，少跑冤枉路，该局统一了新郑市所有办税服务厅的窗口功能、区域设置、内外标识等，推行了“同城通办”，实现了办税业务统一流程、统一时限、统一标准，纳税人可以选择任一办税服务厅办理涉税业务。

在局机关办税服务厅设置7个 “一窗多能”的综合服务窗口，办理各项涉税业务，保证纳税人走进一个窗口，办完所有事，同时推行了智能管理系统，增设了排队叫号机，合理分流纳税人办税事项，避免出现纳税人排队现象，纳税人还可以通过评价系统对窗口人员的服务进行评价，增加了纳税人的“话语权”。