本报记者 党贺喜 通讯员 李国丽

“这前后一比较，就是不一样，现在办事顺堂多了，省心多了，那简直是立等可取呀。”现如今，诸如此类的群众口碑在杨金路街道服务大厅成为真真正正的“百姓好声音”。

不一样的口碑来自不一样的责任担当、创新理念和躬行实践。杨金路街道办事处地处金水区最北段，颇有点“山高皇帝远”，办事儿不方便的历史了。尤其是“最后一公里”肠梗阻现象，让好多好事变得可望而不可即。党的群众路线教育实践活动中，该办推出实现服务“四个零”主题实践活动，招招见效。

接触群众“零距离”。由于街道距离市区偏远，大部分村处于拆迁建设阶段，交通非常不便。为此，3月份以来，街道特意推出“上门、陪同、预约”等形式服务79件，这尤其让孤寡老人及残疾人得到大实惠。

马林村42岁的宋某，在工作中造成重度残疾，家中有两个未成年孩子。今年8月份，街道工作人员了解到实际情况后，第一时间上门为其申请残疾鉴定、办理低保等手续，宋某拉着工作人员的手直说：“谢谢、谢谢。”

群众办事“零障碍”。 走进街道一楼服务大厅，只见电子滚动屏不停播报着便民条例，而且，还配备有办事引导员，复印机、饮水机免费随便用。不仅如此，着眼于让老百姓不跑冤枉路，一楼服务大厅服务窗口已经扩容到6个，可一站式办结30余项相关服务事项。活动开展以来，受理的2000余件群众服务事项均在规定工作时限内按时办结。

服务质量“零差错”。“1%的工作失误就意味着当事人百分之百的损失”。秉承这一理念，文明优质服务在这个偏远所在唱响主旋律。

追求零失误，必须自身硬。今年3月底，街道通过学习考评，选拔了一批素质高、业务精、形象好的人员到服务大厅办公，并实行差错追究制度。

如今的杨金路，再不是旧模样——找不到办事人员的怪事儿消失了，办事效率提高了，数字让老百姓真正感受到了什么叫“宾至如归”：群众办结率、满意率均达到100%。

服务监督“零死角”。 “门难进、脸难看、事难办”等是一个共性的老话题了，但杨金路街道却用新药方拿下了“老顽固”，关键词就是公开监督，消灭死角。

把权力装进“笼子”，让权力在阳光下运行，这在杨金路街道无处不在——公开党务、政务上墙制；公示班子成员电话及分管工作内容；设立举报箱、公布举报电话；街道纪工委不定期进行明察暗访，并及时将办理情况反馈给申请对象，让便民服务处于广大群众监督之下。