本报讯（记者 高凯 通讯员 刘象乾）近日，家住新郑市新烟街道西南路、95岁高龄的退休职工付玉芹在家中办理了养老金领取资格，所有手续都是社保局工作人员专门带着认证设备当面完成的。下岗职工宁君辉，因无力承担父母赠与房产的公证费用，该市公证处经走访了解情况后，随即免除了他2000元的公证费……诸如方便群众办事的还有：孕产妇、老弱病残等有专门的“绿色通道”、各类上门服务、费用减免……一切服务都与民生有关。

从“群众跑腿”到“干部跑腿”，变“被动服务”为“主动服务”，这是新郑市扎实践行群众路线，充分发挥网格化管理优势，在全市范围内推行的“网格代办服务制度”，旨在解决好“找谁办”、“办什么”、“办得好”等一系列实实在在的问题。

在实施过程中，新郑以各级网格化管理站为依托开展代办服务，并设立代办窗口，由各一、二、三级网格长、市直职能部门下沉人员担任代办员。同时，公开代办员联系方式、服务内容以及代办事项的办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等，方便群众、企业委托代办相关事务。

在具体操作过程中，为让代办服务真正发挥打通联系群众“最后一公里”的作用，新郑市各乡镇（街道、管委会）、市直职能下沉部门还加强对代办服务工作的指导、协调与督办，同时定期对代办员进行业务知识培训，对代办服务项目代办情况进行督查。

怎么办好服务更是关键。为此，新郑市把与群众生活、企业生产密切相关，政府履行社会管理和公共服务职能密切相关的合理合法代办诉求，且不需要当面确认、可委托他人代办的情况等，全部列入代办服务范围。要求一二级网格长重点受理辖区内落户项目与市、乡镇（街道、管委会）或相关职能部门有关的审批工作，帮助申报土地、规划、环评、项目立项等手续；三级网格长重点受理征兵报名、城乡低保、临时救助、残疾人证、老年优待证、生育证、独生子女证等与群众生产生活密切相关的代办服务事项；市直职能部门下沉人员利用每周二“固定下沉日”，现场集中受理企业或群众申请的由本部门指导或办理的事项等。

为严格服务质量，该市还将代办服务过程分成受理、承办和回复等程序。代办事项办结后，代办员及时将办理结果反馈给申请人，并通知申请人到网格化管理站领取，由申请人填写《网格代办服务结果领取回执》。如因特殊情况不便直接领取的，代办员上门服务，直接送达申请人手中。