三季度消费投诉

装修建材成热点

本报讯（记者 宋建巧）记者昨日从省12315指挥中心获悉，今年前三季度，全省各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报194482件，同比上升30.30%，其中装修建材、交通工具、农用生产资料、手机质量及维修服务、家用电子电器等成投诉热点。

在前三季度所有投诉中，商品消费类投诉最多，共9319件，占投诉总量的66.76%；服务消费类投诉4639件，占33.24%。投诉十大热点分别为装修建材、交通工具、农用生产资料、手机质量及维修服务、家用电子电器、摄影服务、文化娱乐服务、互联网服务、电信服务和修理维护服务。

针对近期有关装修建材类投诉较为集中的问题，省12315指挥中心提醒消费者，面对建材低价促销时应谨慎购买，不要图便宜买到残次、劣质建材，还要谨防商家虚假宣传，滥用概念炒作。双方的约定内容要以书面形式固定，尤其是数量、规格型号、价格，甚至是商家承诺的优惠政策及赠品也要尽可能标明。小心次品充优品、瓷砖被“调包”，最好将购买的瓷砖逐箱开封查验。同时，约定送货安装时间及违约责任，最好选择在送货安装方面有严格规定的卖场，通过第三方来约束商家的送货安装行为。收货时，要仔细察看所买建材家具与样品是否相符，对不符的要拒绝签收。如拆装后才发现问题，可拍照留作证据，以便投诉维权。