本报记者 赵聪聪

编者按：为深入践行党的群众路线，扎实开展“走基层、转作风、改文风”活动，在记者节来临之际，新郑市新闻中心采编人员走上不同工作岗位，体验各行各业的酸甜苦辣，在深入了解各行业背后故事的同时，也为读者带来最真实的感受。

对我们很多人来说，平均每周都要接触几回超市收银员，他们可谓是我们“最熟悉的陌生人”。10月31日上午10点，我来到新郑市某家大型超市，协助收银员陈亚平工作一小时，亲身体验了收银员工作的辛苦。

由于我是新手，加上收银工作不能有丝毫差错，收银员陈亚平负责扫描结算商品，我则在旁边打下手，负责帮顾客把商品从购物车里拿出放在收银台，并检查东西是否拿完。两人很快忙碌起来。

从10点到11点这一个小时内，排队等候结账的顾客始终维持在三四人。人虽不多，但是陈亚平一直忙个不停，一个接一个地结算商品，没有片刻休息的时间。

在这期间，我做了粗略统计，陈亚平共接待了20多名顾客。由于临近中午，大多数顾客购买的都是蔬菜、水果、调味品等零碎商品。只见亚平忙而不乱，动作麻利，“您好！会员卡。”然后是输入顾客的会员卡号、扫描商品、收钱、找零、递上小票。遇到在超市内部已经结算好的商品时，亚平还要检查小票，帮顾客把商品消磁。

在体验中，我和亚平遇到了某企业食堂的采购人员，他们推了三辆购物车，买的都是一些零碎的小商品，共计100多件。有的商品类型一样，包装也差不多，但是牌子并不一样，当然商品条码也不一样。只见亚平细心地检查着商品，用手把商品对应的条码熟练地敲到电脑上，一会儿工夫就把账给结清了。

陈亚平告诉我，收银员最重要的是认真细心，因为收银是超市销售环节的终端，收银员需要时刻集中注意力，扫描商品要准确，要注意钱的真假，还要防止商品被顺手牵走。

我发现，虽然忙碌，但是亚平对顾客一直都很热情，除了结算商品，她还不断回答顾客的各种问题：“这张钞票有点旧，能不能给我换张新的？”“咱们的会员卡积分怎么兑换？”……亚平不厌其烦，一一作答。

一个小时过去了，我的腿脚有些麻木了，问亚平：“累吗？”亚平笑笑：“习惯了。虽然一天下来会很辛苦，但是在工作中我们还是要把最美的一面留给顾客。”

记者手记

如果不是亲自体验，我一直觉得收银是超市里比较轻松的岗位，不像理货员、推销员那么辛苦。但短短一个小时，我却发现这个岗位是多么需要耐心、细心和艰辛的。每天重复几百遍的微笑和礼貌用语都会让人倦怠，但他们却努力把最好的精神状态留到下班前的最后一分钟。

有的人可能会觉得在消费过程中，高质量的服务是理所应当的，但我们每个人都会是消费者，换一个角度的话，每个人又都是服务者，如果只是一个简单的微笑就能给彼此带来快乐，何乐而不为呢？我想，下次在超市结完账后，我会微笑着对她们说声谢谢。