郑州机场深度打造

“金百科”热线服务

承诺：不让旅客二次拨打电话

本报讯（记者 黄永东 通讯员 李薇薇 谢生宇）今后乘坐郑州机场各航班出行，如有什么问题，只需拨打96666，有望一个电话搞定。郑州机场昨日发布消息说，将深度打造郑州机场“金百科”服务问询品牌，实现旅客有问题一次电话解决，不让旅客二次拨打电话。

96666作为郑州机场24小时客服热线，为旅客提供航班、客票与货运销售、公安、安检、值机、交通、餐饮等方面的问询服务信息。据悉，此次打造热线“金百科”服务品牌的目标是：有问题，一次解决，不让旅客二次拨打电话，提高旅客满意度。“金百科”除为旅客提供机场问询信息，记录、跟进投诉处理，提供乘机小知识，还会不断拓展延伸服务，如预订酒店、鲜花、特产，提供租车服务等。