我省消费者投诉

上月同比增三成

本报讯（记者 宋建巧）昨日，省工商局12315指挥中心对外发布了10月份消费者咨询、投诉、举报情况。上月各级12315工作机构受理投诉量同比上升了32.18%，交通工具、家用电子电器、日用百货、居民服务、电信服务成为热点。

总投诉量中，商品类消费最多，为3110件，占到七成以上，其余为服务类投诉。在商品类投诉中，位居首位的为日用百货类，消费者反映的主要问题为保健用品质量问题频发，家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货，商家拖延送货、安装和维修；商家未能按照合同约定支付违约金等。

据统计，10月份投诉热点分别为交通工具、家用电子电器、日用百货、居民服务和电信服务。其中交通工具类投诉主要问题为消费者购车后，商家违规暂扣汽车合格证；汽车零配件质量问题突出；电动车质量问题多，故障频出，三包得不到保障；售后维修乱收费、维修人员无资质、多次送修仍不能解决故障等。家用电子电器类投诉则主要集中在商品质量存在问题；商家对赠送的商品不履行三包责任；售后服务无保障，维修质量低、故障频繁发生等方面。