本报记者 李伟彬 通讯员 王树娟

今年以来，新郑市国税局广开言路，虚心问计，充分听取纳税人的意见、建议，扎实推进便民办税“春风”行动，以实实在在的举措，让纳税人感受到明显的变化。

办税环境越来越好了

合理规范的区域设置，整齐划一的标识标牌，热情周到的办税引导，等候区里，纳税人或享受着免费的WIFI信号上网休闲，或三三两两谈论着什么，等着叫号办理业务；七个办税窗口，工作人员或娴熟地办理着涉税业务，或耐心地为纳税人讲解着税收政策和办税流程，一切都井然有序地进行着，这一幕在新郑市国税局办税服务大厅每天都上演着。

今年以来，新郑市国税局大力推进大厅标准化建设，统一了办税服务大厅的标识标牌，开通了智能管理系统，增设叫号机和智能评价系统，在维持好办税服务厅排队秩序的同时，也可以让纳税人对窗口工作人员的服务进行评价，对纳税服务质效进行监督，提升纳税人的“话语权”。七个窗口均设置成综合服务窗口，并实行AB角互补制度，让纳税人走进一个窗，就能办完所有事儿，同时，推行了“同城通办”，让家与工作地点不在一个地方的办税人员，有了自主选择权，可以就近在新郑任意一家国税办税大厅办理涉税业务，避免了来回奔波。

办税流程越来越简便了

“原来在窗口办理业务，从排队、资料审核到办理，大概需要10分钟，现在利用24小时自助办税终端，只需一张IC卡，50秒钟就能办结，办税真是越来越方便了。”谈起自助办税服务，宇达工贸公司的高会计感慨良多。该局充分考虑纳税人的需求，筹建了24小时自主办税服务厅，让纳税人节约了排队等待的时间，避免了提交资料环节，同时也突破了8小时工作时间的限制，办税的自由度大大提高了。

该局对225项即办类事项、52项流转类事项进行了系统梳理，推行了免填单系统，窗口工作人员根据纳税人口述和纸质资料直接录入系统，打印出制式表单，由纳税人签字确认即可，解决了以往纳税人“填表难、填表烦、填表扎堆”的现象。同时，对个体工商户征收方式进行了转变升级，实行“按季申报、按年调整、报缴合一、银行扣税”的管理方式，申报时间由过去的按月调整为按季度，减少纳税人往返税务机关的次数，纳税人还可以进行网上办税，足不出户就能办理涉税业务。

办税服务越来越贴心了

“我们是一家刚成立的小公司，对各种涉税问题都不熟悉，国税局的政策宣讲会真是太实用了，很多问题都迎刃而解了。”在该局近日举办的政策宣讲会上，辖区内一家新办企业的负责人这样说道。

为帮助纳税人了解和掌握最新税收政策和各类涉税知识，该局每月举办一次税收政策宣讲会，针对纳税人存在的疑惑，抽调业务骨干面对面解答，政策宣讲贴近实际，贴近纳税人需求，受到了纳税人的欢迎。该局还推行了预约服务、延时服务、提醒服务，将心理学引入纳税服务，加强沟通方式的培养，针对不同性格的纳税人采取不同的交流方法，提高服务质效和纳税人遵从度，制作发放“纳税服务贴心卡”，分业务种类对纳税人进行业务提醒。