2014郑州商业 “把握新常态 谋局新未来”系列报道 3

实现WiFi覆盖，深度开发微信公众号，开设网上商城，增加微信支付……2014年，面对电商冲击，郑州商家在变革中强化互联网思维，注重信息的运用，走上了全渠道发展之路，将零售实体变得更加智能化。

业内专家指出，相比往年，2014年传统零售实体遭遇了空前的挑战，商家意识到“危机来自网络，机遇也来自网络”，他们通过更精准地把握消费习惯和消费心理，从而改变经营模式、拓展线上渠道、发力新媒体营销，在激烈竞争中主动打起了电商反击战。

本报记者 武 姣

目前，我市万象城购物中心、锦艺城购物中心、中原万达广场、王府井百货郑州店、大商新玛特金博大店等商场已实现WiFi覆盖，部分商场已与运营商对接加紧推出无线网络服务。

“商场有了无线WiFi就方便多了。前段在优衣库买衣服时用到微信推送的9折电子优惠券，如果没有免费无线网我手机的2G网络光打开界面就非常慢。”市民王女士告诉记者。

据了解，在实现WiFi覆盖的商场中，有的取消密码设置可自由登陆，有的则需扫描二维码。各商场不同楼层、区域的信号强度以及网速略有差别。一般情况下，商场客流量较小时消费者用手机观看视频基本顺畅。

锦艺城购物中心总经理张红强表示，商场覆盖无线WiFi后可以“跟踪”顾客消费轨迹，具体到客流量、停留时间、喜好等，这些数据分析整合后可成为商场下一步决策依据。

业内人士认为，商场实现WiFi覆盖一方面为消费者购物提供便利，进而升级服务、增添人气；另一方面也是在为商场经营提供服务，商场可以从无线WiFi中得到有用的数据分析，有助于更清楚地了解顾客的消费行为和消费习惯。

微信平台玩转新媒体营销

2013年，对于郑州商场而言，微信营销还是一件新鲜事儿，商家热情极高。到了2014年，郑州各商场更加完善微信公众号，视其为当下突围市场的战略手段，这一年，郑州商家的微信营销在创意、主题、内容、设计等方面都取得了明显进步。

据了解，粉丝数在商场的微信营销中有着重要意义。2014年王府井百货郑州店服务号粉丝量从9月25日集团庆至年末增长约4万，锦艺城购物中心微信服务号粉丝量从五一到年末增长10万。

“作为郑州首家开通官方微信公众号的购物中心，2013年上半年开通后数月内总关注量增长超10万，2014年粉丝量依然在持续增长并进入相对稳定阶段。”郑州国贸360广场营运总监张琪说。

为了避免掉粉，增加粉丝粘性，商家不断推出互动性、体验性强的线上线下活动。2014年，郑州国贸360广场会员日持续针对微信会员推出试吃、沙龙等活动。锦艺城购物中心推出的“微信大转盘”、“微信刮刮乐”、“回复关键词免费送”等活动广受消费者喜爱。

诚然，新媒体已是必然趋势，一些自媒体都做得非常好，所以商场的微信推送必须具有可读性，还要考虑受众的喜好、关注点。这有助于维护粉丝量。

“事实上，新媒体营销实现了双边服务，不仅服务于消费者，同时也让商户有更好的平台释放相关信息。”张琪说。

“2014年也是我们的‘电子商务年’，为搭建全渠道平台，O2O模式真正实现落地，自建网购平台天狗网初见成效。”大商新玛特金博大店总经理张杰表示。

张杰介绍说，2014年11月8日天狗网正式上线运营，基于大商集团2000万会员的用户基数，天狗网上线不到一周时间内，老用户到达率达到惊人的70%，日均达到了10%以上的下单转化率。作为第二虚拟店铺，天狗网线上线下同价，为消费者提供了“货真价实”的O2O服务。

分析人士认为，O2O模式实际上是在打通线上线下关系，共享渠道资源，使零售终端发生颠覆性变化。

2014年，王府井百货郑州店推出河南首家微信支付，扫码即可付款，使顾客购物更加便捷。9月王府井集团庆期间，单日微信支付最高实现268笔交易，微信总支付笔数8000多笔，总支付金额约430万元。

纵观今年郑州商家在O2O业务上的动作，整体仍停留在营销层面。不过，通过线上精准营销拓展客户群体，整合了分散的消费需求。

专家表示，实体零售商在采用O2O模式过程中，要重点发挥线下优势，同时将电商品类丰富度、订单密度、信息密度等，与实体门店网点布局、物流网络分布结合起来，真正实现两条供应链的优势互补。